為提高供電企業(yè)工作透明度，充分發(fā)揮供電企業(yè)信息公開(kāi)對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的服務(wù)作用，切實(shí)保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，根據(jù)國(guó)家能源局印發(fā)的《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》（國(guó)能發(fā)監(jiān)管規(guī)﹝2021﹞56號(hào)）、《國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司信息公開(kāi)指南》有關(guān)要求，制定本指南。

公司信息公開(kāi)采取主動(dòng)公開(kāi)和依申請(qǐng)公開(kāi)兩種方式。

一、主動(dòng)公開(kāi)

（一）公開(kāi)范圍

公司主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)的內(nèi)容包括供電企業(yè)基本情況、辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限、執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量和“兩率”情況、停限電有關(guān)信息、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話、用戶受電工程市場(chǎng)公平開(kāi)放相關(guān)信息、可開(kāi)放容量有關(guān)信息等內(nèi)容。

（二）公開(kāi)形式

對(duì)于主動(dòng)公開(kāi)的信息，主要通過(guò)國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司的對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站（網(wǎng)址：fhdian.com/ha/）公開(kāi)。

此外，根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)供電營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新聞媒體等渠道予以公開(kāi)。

具體包括：

1.供電企業(yè)基本情況

公司通過(guò)對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，包括企業(yè)簡(jiǎn)介、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系方式、供電類(lèi)業(yè)務(wù)許可證及編號(hào)等內(nèi)容。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App中進(jìn)行公開(kāi)。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

公司通過(guò)對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598網(wǎng)站以及各供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)用電業(yè)務(wù)的程序和時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

公司通過(guò)對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、各供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開(kāi)。

4.供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

公司通過(guò)對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、各供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站上公開(kāi)了“供電可靠率”和“電壓合格率”相關(guān)數(shù)據(jù)。

5.停限電有關(guān)信息

公司通過(guò)對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、電力短信及外部媒體等渠道對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電等信息進(jìn)行公布。

涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。通過(guò)對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)通過(guò)政府決策程序后的供電營(yíng)業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

公司通過(guò)對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站和各供電營(yíng)業(yè)廳公布了《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》等相關(guān)內(nèi)容。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》在對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、各供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公示。

通過(guò)對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳以及各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)等渠道同步公開(kāi)12398能源監(jiān)管熱線和95598供電服務(wù)熱線，并已連續(xù)多年在新聞媒體上開(kāi)展宣傳。

8.用戶受電工程市場(chǎng)公平開(kāi)放相關(guān)信息

通過(guò)對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳等渠道，公開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策、受電工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、《用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》、政府部門(mén)提供的受電工程設(shè)計(jì)及施工單位資質(zhì)信息查詢渠道等用戶受電工程市場(chǎng)公平開(kāi)放信息。

9.可開(kāi)放容量信息

通過(guò)公司對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳等，公開(kāi)本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力、容量受限情況等可開(kāi)放容量信息。

二、依申請(qǐng)公開(kāi)

公民、法人或者其它組織根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，可以申請(qǐng)獲取主動(dòng)公開(kāi)以外的政府信息。

（一）聯(lián)系方式

信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)：國(guó)網(wǎng)淮安供電公司信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

辦公地址：淮安市淮海南路134號(hào)

辦公時(shí)間：工作日08:30-17:30

郵政編碼：223001

聯(lián)系電話：0517-83585026

傳真號(hào)碼：0517-83585311

電子郵箱：hagdgs@sina.com

（二）申請(qǐng)步驟

1.提出申請(qǐng)

申請(qǐng)人填寫(xiě)《國(guó)網(wǎng)淮安供電公司信息公開(kāi)申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱《申請(qǐng)表》）提出申請(qǐng)（見(jiàn)附件）?！渡暾?qǐng)表》應(yīng)填寫(xiě)完整，內(nèi)容真實(shí)有效。申請(qǐng)人應(yīng)同時(shí)提供有效身份證明材料。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

2.申請(qǐng)?zhí)幚?/span>

公司收到《申請(qǐng)表》后，對(duì)《申請(qǐng)表》進(jìn)行審查。對(duì)于《申請(qǐng)表》填寫(xiě)不完整、內(nèi)容不明確或未按要求提供有關(guān)身份證明材料的申請(qǐng)，將要求補(bǔ)充或更正。對(duì)于《申請(qǐng)表》填寫(xiě)完整且有關(guān)身份證明材料齊全的申請(qǐng)將正式登記受理。根據(jù)申請(qǐng)的內(nèi)容，自收到申請(qǐng)（指可以正式受理的申請(qǐng)）之日起，可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，自收到申請(qǐng)之日7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

如需延長(zhǎng)答復(fù)期限，將告知申請(qǐng)人，延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。申請(qǐng)公開(kāi)的信息涉及第三方權(quán)益的，征求第三方意見(jiàn)所需時(shí)間不計(jì)算在上述規(guī)定的期限內(nèi)。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                 國(guó)網(wǎng)淮安供電公司信息公開(kāi)申請(qǐng)表

備注：

1、公民、法人或者其他組織正式向公司提出信息公開(kāi)申請(qǐng)前必須填寫(xiě)此表。

2、填表人必須填寫(xiě)完整，內(nèi)容真實(shí)有效。

3、申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。