2023年，國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)省能監(jiān)辦、縣政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年，金湖全社會(huì)用電量120.65億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)9.51%；售電量19.60億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.93%。

2.負(fù)荷情況：2023年，電網(wǎng)最高用電負(fù)荷36.04萬(wàn)千瓦。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：23.28萬(wàn)戶。

4.兩率基本情況：全口徑供電可靠率99.9850%；綜合電壓合格率99.972%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1.供電保障能力持續(xù)增強(qiáng)。科學(xué)編制《金湖縣2023年電力負(fù)荷管理方案》，涉及用戶1081戶，最大可限負(fù)荷11.67萬(wàn)千瓦。促請(qǐng)政府出臺(tái)《進(jìn)一步加強(qiáng)金湖縣空調(diào)負(fù)荷管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，成功應(yīng)對(duì)夏季最高負(fù)荷33.99萬(wàn)千瓦、冬季36.04萬(wàn)千瓦的挑戰(zhàn)。圓滿完成荷花節(jié)開(kāi)幕式、中高考和2023淮安金湖半程馬拉松等重要活動(dòng)保電任務(wù)。

2.電網(wǎng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。全年基建項(xiàng)目4個(gè)、單體19項(xiàng)?？焖俳ǔ赏哆\(yùn)110千伏芙蕖變，成為全省首座應(yīng)用縱旋式開(kāi)關(guān)柜的“造價(jià)合理、經(jīng)濟(jì)最優(yōu)”示范變電站。順利投運(yùn)220千伏戴樓變，完成金湖2號(hào)主變擴(kuò)建工程。全年累計(jì)新建及維修架空線路37.8千米，新建電纜線路12.49千米，新增及改造環(huán)網(wǎng)柜47臺(tái)、柱上開(kāi)關(guān)93臺(tái)、變壓器31臺(tái)。

3.電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全市率先開(kāi)展“刷臉辦電”應(yīng)用，在營(yíng)商環(huán)境電力專報(bào)中獲縣委書(shū)記批示肯定。高效完成雪榕、三泓等政府重點(diǎn)項(xiàng)目接電工作。受理小微企業(yè)違約金減免申請(qǐng)52戶次，累計(jì)金額4.29萬(wàn)元。推動(dòng)政府出臺(tái)《金湖縣電力接入行政審批業(yè)務(wù)辦理工作流程》等三個(gè)工作規(guī)定。業(yè)擴(kuò)接入工程費(fèi)用落實(shí)率、新建居住區(qū)接入工程費(fèi)用落實(shí)率100%。

4.供電服務(wù)品質(zhì)不斷提升。全年投訴意見(jiàn)工單年化萬(wàn)戶率4.45，客戶滿意率98.92%，均位列全市第一，公司被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為全國(guó)四星級(jí)用戶滿意企業(yè)。網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)用戶注冊(cè)率為73.32%，全市排名第一。

5.服務(wù)鄉(xiāng)村振興卓有成效。實(shí)施農(nóng)村供電服務(wù)“二十四節(jié)氣表”，精細(xì)化服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)、農(nóng)村排灌等農(nóng)村重點(diǎn)項(xiàng)目用電。推動(dòng)“金湖芡實(shí)”電氣化生產(chǎn)全過(guò)程應(yīng)用，形成農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)等不同場(chǎng)景電氣化全覆蓋。完成原金溝供電所電氣化培訓(xùn)基地升級(jí)改造。三新公司在省公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所年度綜合評(píng)價(jià)獲全省第二，全市第一，月度評(píng)價(jià)多次獲全省前三名。白馬湖村“村網(wǎng)共建”獲評(píng)國(guó)網(wǎng)示范點(diǎn)。

6.充換電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效提升。促請(qǐng)政府出臺(tái)全省首個(gè)春秋季午間居民充電補(bǔ)貼政策，助推全省“隨光而充”政策出臺(tái)。全年充電量7224.69兆瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)49.69%。

7.高質(zhì)量服務(wù)各類市場(chǎng)主體。完成市場(chǎng)化交易電量結(jié)算11.96億千瓦時(shí)。 

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2023年，國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com）、金湖縣政府網(wǎng)站（www.jinhu.gov.cn）、“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)、供電營(yíng)業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各供電所切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2023年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新。在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP公布了營(yíng)業(yè)廳信息。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳及“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家相關(guān)電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開(kāi)居民生活電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)以及每月代理購(gòu)電工商業(yè)用戶電價(jià)。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、每季度供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)公告等途徑對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知，特殊情況進(jìn)行上門溝通。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《中華人民共和國(guó)電力法》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》《供電監(jiān)管辦法》《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》《江蘇省電力條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話、“12398”監(jiān)管熱線電話及金湖供電3999報(bào)修熱線，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

四、依申請(qǐng)信息公開(kāi)情況

2023年度公司未收到客戶對(duì)信息公開(kāi)的有關(guān)申請(qǐng)。

2023年，國(guó)網(wǎng)金湖縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。