來(lái)源：江蘇能源監(jiān)管辦        時(shí)間：2021-12-6

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年10月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 

一、基本情況 

（一）收到有效信息情況 

2021年10月12398熱線共收到有效信息669件，環(huán)比減少8.36%，同比增加55.22%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報(bào)38件；咨詢(xún)604件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面27件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話623件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端33件，電子郵件8件，留言5件。 

（二）分類(lèi)情況 

2021年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)545件，占81.46%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)31件，占4.63%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)36件，占5.38%；其他事項(xiàng)57件，占8.53%。 

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共36件，均為電力行業(yè)，其中涉及供電服務(wù)26件，電力安全6件，市場(chǎng)準(zhǔn)入3件，其他（供電服務(wù)）1件。 

（三）區(qū)域分布情況         

2021年9月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在宿遷7件，南京6件，鹽城、蘇州各5件，無(wú)錫3件，鎮(zhèn)江、南通、連云港各2件，揚(yáng)州、徐州、泰州、淮安各1件。 

二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題 

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶(hù)對(duì)供電公司應(yīng)政府要求執(zhí)行限電表示不滿，影響用戶(hù)生產(chǎn)與生活；二是用戶(hù)投訴供電公司欠費(fèi)停電未提前通知，影響用戶(hù)生產(chǎn)與生活；三是用戶(hù)投訴供電公司違規(guī)變更戶(hù)名。 

（二）電力安全方面：用戶(hù)反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶(hù)正常生產(chǎn)生活。 

（三）市場(chǎng)準(zhǔn)入及其他（供電服務(wù)）方面：用戶(hù)反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用及用戶(hù)居住地存在違約用電的行為。 

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況         

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)10月份受理的36件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)22件，剩余14件正在調(diào)查處理中。 

四、案例選編 

宿遷泗陽(yáng)用戶(hù)投訴供電營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)繁瑣，工作人員辦事拖沓。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因工作人員業(yè)務(wù)技能不精，造成用戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，也未能及時(shí)安排人員做好用戶(hù)的安撫、對(duì)接工作，導(dǎo)致用戶(hù)來(lái)電投訴。我辦已要求供電公司今后要優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳日常管理、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急能力的培訓(xùn)。