國(guó)網(wǎng)灌云縣供電公司2024年度信息公開(kāi)工作年報(bào)

（2025年3月27日）

國(guó)網(wǎng)灌云縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，編制2024年度信息公開(kāi)工作年報(bào)，特向社會(huì)公布。本報(bào)告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作待改進(jìn)情況、企業(yè)下一步信息公開(kāi)和供電服務(wù)工作開(kāi)展計(jì)劃四部分組成，所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2024年1月1日至2024年12月31日止。

一、 企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會(huì)用電量25.63億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)24.2%；售電量23.48億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)22.99%。

（2）負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷再創(chuàng)歷史新高，達(dá)到61.17萬(wàn)千瓦。

（3）營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)：45.7602萬(wàn)戶(hù)。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2024年，灌云公司城市電壓合格率99.9982%。農(nóng)村供電可靠率99.9668%，農(nóng)村電壓合格率99.9903%。

二、供電服務(wù)開(kāi)展情況

營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。通過(guò)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“開(kāi)門(mén)接電”示范區(qū)評(píng)價(jià)。不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，低壓居民、高壓接電時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率達(dá)100%，低壓非居民達(dá)標(biāo)率提升至99.98%，提高0.13個(gè)百分點(diǎn)。堿廠搬遷、嘉澳新能源兩個(gè)110千伏項(xiàng)目順利送電，振江軌道交通等14個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目按期投運(yùn)。《通辦擴(kuò)圍“3+4”合力打造“電水氣+”聯(lián)辦圈》入選國(guó)網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任根植重點(diǎn)項(xiàng)目。

服務(wù)品質(zhì)不斷提升。配合住建等部門(mén)，多措并舉推進(jìn)文華苑問(wèn)題小區(qū)治理，完成小區(qū)階段性送電。開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度提升行動(dòng)，實(shí)施工單“預(yù)算式”管控，投訴意見(jiàn)工單同比壓降34.66%。網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)注冊(cè)率84.36%、綁定率76.75%，分別提升5.57個(gè)、6.71個(gè)百分點(diǎn)。多措并舉服務(wù)新能源汽車(chē)出行，假日期間全力保障高速服務(wù)區(qū)充電，得到央媒專(zhuān)題報(bào)道2次。

鄉(xiāng)村振興有力支撐。促請(qǐng)政府印發(fā)“村網(wǎng)共建”專(zhuān)項(xiàng)支持政策，建成12個(gè)電力便民服務(wù)示范點(diǎn)、17個(gè)電力便民服務(wù)點(diǎn)。完成電氣化項(xiàng)目推廣242個(gè)，推廣設(shè)備1867臺(tái)。深化數(shù)智楊集警電聯(lián)動(dòng)示范點(diǎn)建設(shè)，協(xié)同破獲1起案值50萬(wàn)元涉電案件。開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)幫扶31.05萬(wàn)元。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2024年，國(guó)網(wǎng)灌云縣供電公司企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（fhdian.com）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2024年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP上對(duì)新裝增容、變更用電等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶(hù)免費(fèi)取閱。客戶(hù)可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線上渠道申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，及時(shí)公開(kāi)居民生活電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)以及每月代理購(gòu)電工商業(yè)用戶(hù)電價(jià)。供電營(yíng)業(yè)廳通過(guò)電價(jià)展示屏、海報(bào)等形式公布電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)政策及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)，每季度更新。

5.停限電有關(guān)信息。公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)公告等途徑對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶(hù)，公司逐戶(hù)發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢(xún)指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻?hù)的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話(huà)。公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話(huà)和“12398”監(jiān)管熱線電話(huà)，在各類(lèi)線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

8.用戶(hù)受電工程相關(guān)信息。公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

9.可開(kāi)放容量有關(guān)信息。在公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站按季度更新公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作。自2006年12398熱線開(kāi)通以來(lái)，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全縣15個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)、12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號(hào)、APP的展架，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門(mén)戶(hù)網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳。通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢(xún)指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請(qǐng)公開(kāi)信息情況

無(wú)。

六、存在問(wèn)題及改進(jìn)舉措

2025年，公司將持續(xù)落實(shí)能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，從以下幾個(gè)方面入手，進(jìn)一步優(yōu)化主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作的開(kāi)展：

1. 持續(xù)做好12398熱線及微信公眾號(hào)的宣傳。結(jié)合營(yíng)業(yè)廳明察暗訪工作，確保12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示到位，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。 

2. 進(jìn)一步優(yōu)化健全信息公開(kāi)機(jī)制。落實(shí)信息公開(kāi)責(zé)任制，豐富信息公開(kāi)內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定的程序做好信息的公開(kāi)，確保信息公開(kāi)工作的及時(shí)、準(zhǔn)確和全面，提高供電信息公開(kāi)工作制度化、規(guī)范化水平。

3. 加大新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。在營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一布設(shè)鴻蒙外網(wǎng)查詢(xún)終端一體機(jī)，開(kāi)展信息公示數(shù)字化研究，拓展數(shù)字化公示渠道、手段，切實(shí)提高信息公開(kāi)工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

七、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

無(wú)。