1月27日，為提高網(wǎng)、省公司2022年春節(jié)期間新冠肺炎疫情防控工作宣貫效率，公司通過科技成果跨專業(yè)轉(zhuǎn)化，推出“流調(diào)助手”平臺產(chǎn)品并在全公司正式啟用。“流調(diào)助手”通過20門虛擬電話，僅用時(shí)4小時(shí)36分鐘，完成了內(nèi)外部91個(gè)單位3164人合計(jì)1692分鐘、5586次通話的“出市出省報(bào)備”自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并同步自動(dòng)發(fā)送“防疫注意事項(xiàng)”短信。同比上年春節(jié)防疫管控人工電話業(yè)務(wù)量減少95%以上，流調(diào)過程可追溯率100%。

        傳統(tǒng)的防疫流調(diào)工作中，跑腿和電話溝通工作量大，過程難追溯，個(gè)人行程跟蹤數(shù)據(jù)分散不集中，重復(fù)統(tǒng)計(jì)且無法共享。針對以上問題，公司綜合管理室多措并舉，加強(qiáng)全員宣傳管控，通過網(wǎng)站、微信群發(fā)布春節(jié)期間疫情防控管理要求的同時(shí)，在科網(wǎng)部和信通分公司指導(dǎo)下，聯(lián)合“物資解憂”QC小組，實(shí)現(xiàn)公司明星產(chǎn)品“物資履約”智慧語音平臺技術(shù)的跨專業(yè)孵化轉(zhuǎn)化，成功孵化“流調(diào)助手”語音管理應(yīng)用平臺，使原計(jì)劃2人5天才能完成的春節(jié)防疫流調(diào)工作，僅1人0.5天就全部完成。

        “流調(diào)助手”語音管理應(yīng)用平臺通過引入智能語音、大數(shù)據(jù)挖掘、文字轉(zhuǎn)語音TTS等相關(guān)技術(shù)，具備一鍵撥號、智能關(guān)聯(lián)、批量外呼、自動(dòng)識別、實(shí)時(shí)追溯等功能，實(shí)現(xiàn)流調(diào)跟蹤信息和電話語音信息的一體化管理，不但提升了內(nèi)部人員防疫安全管控效率，更規(guī)范了綜合服務(wù)管理流程，為外出報(bào)備、軌跡跟蹤、輿情應(yīng)急等提供強(qiáng)有力支撐和過程佐證。同時(shí)，“流調(diào)助手”還可配合支撐綜合服務(wù)及后勤體系實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)全過程可視化呈現(xiàn)，為后勤基于語音服務(wù)的各類綜合管理提升活動(dòng)提供基礎(chǔ)平臺支撐，從而實(shí)現(xiàn)安全、高效、便捷的后勤保障環(huán)境。

        據(jù)悉，該平臺已于2021年12月申請發(fā)明專利“一種用于流調(diào)的人員管理方法和系統(tǒng)”，下一步還將在公司的節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)流調(diào)跟蹤工作中，繼續(xù)支撐后勤防疫管理發(fā)揮更大的作用。