5月9日15時(shí)19分，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶徑直走進(jìn)沭陽縣馬廠供電所營業(yè)廳，向營業(yè)班班長周紅梅招了招手，用手語請(qǐng)她“快過來”。待周紅梅來到跟前，老人示意其“別動(dòng)”，隨即從口袋里掏出針線，俯下身、瞇著眼，一針一線地為她縫補(bǔ)起綻了線的工作服口袋。這位老人是周紅梅的什么人？為何在營業(yè)廳里做起了針線活？

老人名叫葉玉蘭，今年已81歲，是一位全聾半啞的殘疾人，子女在外地工作，平日獨(dú)居，離馬廠供電所營業(yè)廳僅兩分鐘步行距離。自4年前起，她每隔兩個(gè)月都會(huì)到馬廠供電所營業(yè)廳交電費(fèi)，由會(huì)手語的周紅梅接待。一來二去，兩人便熟識(shí)了。當(dāng)日15時(shí)許，葉玉蘭照例到營業(yè)廳交電費(fèi)，當(dāng)班營業(yè)員崔玉州趕緊撥通正在后場處理其他工作的周紅梅的電話。周紅梅立即小跑著趕來，熱絡(luò)地用手語和老人打招呼并幫助老人在自助機(jī)上完成了電費(fèi)繳納。用手語表達(dá)謝意后，葉玉蘭離開了營業(yè)廳。

幾分鐘后，葉玉蘭去而復(fù)返。原來，她注意到剛剛周紅梅在幫其辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，工作服口袋綻線了，于是特意回家拿了針線來為周紅梅縫補(bǔ)。

縫補(bǔ)完成后，葉玉蘭默默轉(zhuǎn)身離開，周紅梅愣了一下后趕緊追上前去輕輕地抱了抱老人?！按饶甘种芯€，游子身上衣。當(dāng)時(shí)我腦子里一下子就冒出了這句話。老人縫得非常認(rèn)真，因?yàn)榘さ煤芙?，我看到了她滿頭的白發(fā)，突然想起了自己的媽媽，感覺很溫暖！”周紅梅說。

這動(dòng)人的一幕，源于周紅梅為了更好地服務(wù)聾啞人這一特殊群體，主動(dòng)自學(xué)了手語。2017年，周紅梅到馬廠供電所營業(yè)廳任職。她接待的第一位客戶就是一位先天性聾啞老人。因溝通不了，“老人急得眼淚都下來了，我也很著急……”周紅梅回憶，當(dāng)時(shí)送走那位客戶后，她就琢磨，怎樣才能更好地幫到這個(gè)特殊群體。后來，她了解到馬廠供電所服務(wù)范圍內(nèi)共有20多位特殊客戶，其中，65歲以上的聾啞人就有11位。以往，這些聾啞人到營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)，常因雙方無法正常交流而急得一頭汗。于是，周紅梅利用業(yè)余時(shí)間跟著網(wǎng)絡(luò)視頻自學(xué)，很快便掌握了能滿足日常交流需要的常用手語。在她的帶領(lǐng)下，不少同事也開始學(xué)習(xí)手語，以更好地服務(wù)“無聲群體”。

作為馬廠供電所“鐵工”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的一員，周紅梅在工作之余還經(jīng)常幫助聾啞老人解決難題。今年3月，沭陽縣開展了多輪次大規(guī)模核酸檢測，因擔(dān)心周邊的聾啞老人不識(shí)字、又聽不到廣播，周紅梅每次都主動(dòng)上門通知，并幫助沒有智能手機(jī)的聾啞老人打印好核酸檢測預(yù)約碼，深受他們的喜愛和稱贊。