4月27日，南京市溧水區(qū)晶橋鎮(zhèn)“碼”上辦事政務服務平臺正式上線。這款便捷高效的小程序，是國網(wǎng)南京市溧水區(qū)供電公司主導推出的公共服務網(wǎng)格化直通聯(lián)辦平臺。

目前，多數(shù)公共服務線下聯(lián)辦窗口的服務范圍僅局限于企業(yè)新裝需求，且點位分布不均衡，大多集中在城鎮(zhèn)中心區(qū)域，農(nóng)村地區(qū)難以享受到同等的便捷服務。對于有綜合市政業(yè)務辦理需求的用戶而言，線下平均需要對接三到四個部門，辦理周期長達半個月。

今年3月，在溧水區(qū)政法委的統(tǒng)籌協(xié)調下，溧水區(qū)供電公司聯(lián)合城建局、環(huán)境集團等8家公共服務單位及鎮(zhèn)街網(wǎng)格辦，研發(fā)“碼”上辦事小程序，整合供電、通訊、燃氣、城建、環(huán)保等跨部門服務資源，構建立體化便民服務機制，為群眾打造一站式、全方位的公共服務聯(lián)辦平臺。

這款小程序覆蓋用電報裝、交費查詢、市政服務等12項公共服務，通過網(wǎng)格員直聯(lián)機制，對服務流程進行重構。當用戶在小程序上提出訴求后，系統(tǒng)直接派發(fā)至相應的公共服務網(wǎng)格員手中，形成“線上即時受理，線下精準導引”的高效服務閉環(huán)。在這種模式下，工單流轉時間被壓縮至15分鐘之內，服務響應時效提升了60%。此外，小程序還公開了相應服務的聯(lián)系電話和APP應用二維碼等信息。

目前，溧水區(qū)晶橋鎮(zhèn)的12個社區(qū)已率先完成首批試點應用，累計處理公共服務訴求127件，平均辦理時長較以往縮短1.8個工作日。