2022年，國網(wǎng)南京市江北新區(qū)供電公司(以下簡稱“公司”)根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司(以下簡稱“省公司”)、國網(wǎng)南京供電公司(以下簡稱“市公司”)、南京市、區(qū)政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況:2022年江北全社會(huì)用電量214.1億千瓦時(shí)，同比增長0.8%。

2.負(fù)荷情況:調(diào)度最高用電負(fù)荷406.6萬千瓦，同比增長3.8%。

3.營業(yè)戶數(shù):76萬戶。

4.全年停電情況:全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況:供電可靠率99.9888%，電壓合格率 99.9918%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力保供擔(dān)當(dāng)有力。積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜疫情、連續(xù)高溫等嚴(yán)峻考驗(yàn)，主動(dòng)作為，牢牢守住電網(wǎng)保供生命線。電網(wǎng)運(yùn)行保持穩(wěn)定。動(dòng)態(tài)優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，實(shí)施“一線一案”綜合檢修，充分釋放供電潛力。高質(zhì)量開展防跳閘和供電可靠性管理提升兩項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)任務(wù)保障出色。在迎峰度夏期間，協(xié)助企業(yè)調(diào)增保安負(fù)荷、安排錯(cuò)、避峰生產(chǎn)，以科學(xué)保供穩(wěn)固產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。全時(shí)段保障防疫重點(diǎn)單位可靠用電，為防疫抗旱等重點(diǎn)工程送上及時(shí)電。圓滿完成黨的二十大、全國農(nóng)業(yè)科技大會(huì)等重要時(shí)段和重大活動(dòng)保電工作。

2.安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。牢固樹立安全第一理念，堅(jiān)持以人為本、創(chuàng)新賦能，全力維護(hù)安全穩(wěn)定局面。安全基礎(chǔ)扎實(shí)穩(wěn)固。專項(xiàng)整治三年行動(dòng)圓滿收官，問題整改見底清零。完成崗位安全責(zé)任清單修編。首創(chuàng)監(jiān)理安全督查機(jī)制，健全主業(yè)、監(jiān)理和產(chǎn)業(yè)單位聯(lián)防聯(lián)控責(zé)任體系。前置監(jiān)督關(guān)口，全市率先開展工作票全量預(yù)審。風(fēng)險(xiǎn)管控創(chuàng)新有為。創(chuàng)立電力通道“身份證”管理，實(shí)現(xiàn)土建質(zhì)量終身追溯。強(qiáng)化密集通道管控，開發(fā)電纜中間接頭溫控報(bào)警系統(tǒng)。繪制應(yīng)用施工外破管控?zé)崃D。拓展“慧運(yùn)維”系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)作業(yè)在線監(jiān)控。安全防線全面筑牢。健全應(yīng)急響應(yīng)體系，組織政企聯(lián)合應(yīng)急演練。完成安全消防性評(píng)價(jià)自查整改，常態(tài)化開展消防安全特巡。動(dòng)態(tài)落實(shí)防疫舉措，守護(hù)職工生命健康。

3.電網(wǎng)建設(shè)加速升級(jí)。圍繞“雙碳”頂層設(shè)計(jì)，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)和數(shù)字牽引作用，攻堅(jiān)克難推動(dòng)新型電力系統(tǒng)建設(shè)。主網(wǎng)規(guī)劃深度參與，配網(wǎng)治理鞏固提升，建成1項(xiàng)省公司優(yōu)質(zhì)工程。配電自動(dòng)化實(shí)用化建設(shè)取得實(shí)效，全自動(dòng)FA和分級(jí)保護(hù)線路覆蓋率過半，配電自動(dòng)化終端遙控成功率超98%。數(shù)字轉(zhuǎn)型有益探索。建成啟用江北新區(qū)能源大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)能源數(shù)據(jù)全景展示。優(yōu)化運(yùn)行電網(wǎng)管控微應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)運(yùn)營指標(biāo)線上可視化管理。省內(nèi)率先建成珠江數(shù)字化示范供電所，輸出可推廣的數(shù)據(jù)賦能經(jīng)驗(yàn)。

4.服務(wù)品質(zhì)持續(xù)攀升。踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)舉措，增強(qiáng)客戶電力獲得感和滿意度。營商環(huán)境不斷優(yōu)化。積極爭取業(yè)擴(kuò)配套資金，為客戶節(jié)約接電成本，疫情期間推行“欠費(fèi)不停供”，多措并舉助復(fù)產(chǎn)、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)。促成江北新區(qū)將房產(chǎn)開發(fā)地塊電力接入工程納入2023年城建A+類項(xiàng)目計(jì)劃。有力保障中科超精、農(nóng)創(chuàng)園等13項(xiàng)省市重點(diǎn)項(xiàng)目按期送電。優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)頻現(xiàn)。聯(lián)合政府推行“水電氣訊”聯(lián)辦模式，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一窗受理”。建立全省首個(gè)“園區(qū)型”服務(wù)驛站，打造永寧聯(lián)合、星甸雙山等電力驛站。民生福祉有效增進(jìn)。全市率先促請(qǐng)政府出臺(tái)“開門接樁”配套政策。浦口不老村微電網(wǎng)項(xiàng)目入選全國首屆“百縣千項(xiàng)”清潔能源示范項(xiàng)目。

5.黨的建設(shè)提質(zhì)登高。高質(zhì)量推進(jìn)“六強(qiáng)六爭先”黨建實(shí)踐，將黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能。黨建價(jià)值充分發(fā)揮。舉辦先鋒論壇等青年精神素養(yǎng)提升活動(dòng)，工作紀(jì)實(shí)在人民日?qǐng)?bào)手機(jī)端刊發(fā)。聚焦特色亮點(diǎn)，在新華社、央視登稿9篇，展現(xiàn)公司良好形象。堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，團(tuán)青榮譽(yù)數(shù)量位居全市區(qū)公司之首。從嚴(yán)治黨縱深推進(jìn)。開展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)督查，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范。多維度組織廉潔提醒，加強(qiáng)干部員工“八小時(shí)外”監(jiān)督。隊(duì)伍建設(shè)富有活力。“三項(xiàng)制度”改革深化見效，能上能下形成常態(tài)。關(guān)愛職工更有溫度。建成職工書屋、康乃馨服務(wù)站和員工服務(wù)部。開辦午間健身課堂，拓展“5980”服務(wù)，典型經(jīng)驗(yàn)被省公司收錄。公司食堂獲評(píng)“江蘇好食堂”。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，公司主要通過市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com/nj）、微信服務(wù)號(hào)（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負(fù)荷管理、檢修信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398能源監(jiān)管熱線監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。通過市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2022年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對(duì)營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。通過市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，以及電價(jià)公示電子屏，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向市公司進(jìn)行報(bào)送，并在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。

5.停電相關(guān)信息。在“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP、公司外網(wǎng)門戶和95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站對(duì)計(jì)劃檢修、故障檢修、臨時(shí)檢修、錯(cuò)避峰用電等信息進(jìn)行公布。涉及到錯(cuò)避峰用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《電力需求側(cè)保供告客戶書》，并通過電話、短信、微信等方式告知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通過市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398能源監(jiān)管熱線”監(jiān)管熱線電話，以及12398能源監(jiān)管熱線能源監(jiān)管熱線微信公眾號(hào)和APP，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。通過市公司對(duì)外網(wǎng)站等渠道按季度更新各市縣配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398能源監(jiān)管熱線熱線工作。自12398能源監(jiān)管熱線熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在各供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398能源監(jiān)管熱線熱線標(biāo)識(shí)。通過市公司對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示12398能源監(jiān)管熱線熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398能源監(jiān)管熱線宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

 3.主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398能源監(jiān)管熱線熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2023年，國網(wǎng)南京市江北新區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。