國網(wǎng)泰興市供電公司2023年信息公開年報

2023年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：完成售電量90.97億千瓦時，增長8.12%。

（2）負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷155.8萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：59.67萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：供電可靠率99.9872%，城市電壓合格率100%，農(nóng)村電壓合格率99.999%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1683張，同比上升2.68%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。按時完成500千伏泰興變擴(kuò)建、國信靖江煤電送出等重點工程前期手續(xù)辦理。持續(xù)優(yōu)化電源布點和主網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)投運110千伏古溪輸變電工程，序時推進(jìn)110千伏小莊變、鴻慶開關(guān)站等4個項目建設(shè)。兩項基建工程獲評省公司“綠色低碳優(yōu)質(zhì)示范工程”。穩(wěn)步推進(jìn)配網(wǎng)升級補(bǔ)強(qiáng)，改造10千伏燕北116線等32條大掛接、同桿多回或無效聯(lián)絡(luò)線路，維修防雷薄弱、設(shè)備老舊等缺陷線路93條。持續(xù)提升配電自動化實用化水平，全面應(yīng)用分級保護(hù)、FA和接地選段功能輔助故障研判。投運黃橋城市能源站，打造光儲充一體、冷熱電聯(lián)供的微能源網(wǎng)。

2.服務(wù)質(zhì)量有效提升。推動供電服務(wù)網(wǎng)格與政府綜合治理網(wǎng)格深度融合，及時響應(yīng)群眾用電訴求，95598意見工單數(shù)同比大幅壓降。強(qiáng)化線上服務(wù)渠道推廣，“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊率提升至75.9%。實行低壓主動搶修新模式，實現(xiàn)讓搶修跑在用戶報修前。服務(wù)園區(qū)企業(yè)項目用電需求，高質(zhì)量完成新浦化學(xué)、金茂源、梅蘭新材料等4項重點業(yè)擴(kuò)配套工程。推動出臺全省首個園區(qū)蓄冷蓄熱補(bǔ)貼政策，促成長虹三杰新能源蓄冰制冷項目簽約落地。小南湖“零碳”風(fēng)景示范區(qū)項目榮獲中國技術(shù)市場協(xié)會“金橋獎”。

3.經(jīng)營管理提質(zhì)增效。強(qiáng)化電費回收管控，年度電費回收率達(dá)99.98%，一年及以上陳欠電費實現(xiàn)“顆粒歸倉”。全年開展反竊查違467戶次，挽回經(jīng)濟(jì)損失193.86萬元

4.服務(wù)品質(zhì)有力提升。聚焦客戶需求，圍繞服務(wù)渠道和客戶體驗，整合線上線下全渠道業(yè)務(wù)，推動營業(yè)廳向服務(wù)型、體驗型、智慧型升級。

5.重大活動保供電萬無一失。圓滿完成春節(jié)、兩會、中高考等重大活動電力保障工作26次，打贏迎峰度夏和度冬保供電工作攻堅戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、發(fā)布《社會責(zé)任報告》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在95598網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開代理購電工商業(yè)用戶電價的公告、《關(guān)于實施按自然月抄表結(jié)算的公告》、《省發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步完善分時電價政策的通知》（蘇發(fā)改價格發(fā)[2023]555號）等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在95598網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在95598網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

四、下一步工作

2024年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

國網(wǎng)泰興市供電公司

2024年3月15日