國網(wǎng)靖江市供電公司2024年

信息公開年報

2024年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2024年全社會用電量達(dá)到58.27億千瓦時，增長8.94%;完成售電量51.02億千瓦時，增長7.72%。

（2）負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷99.508萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：42.73萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9896%，電壓合格率99.999%。農(nóng)村供電可靠率99.9854%，農(nóng)村電壓合格率99.998%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1366張，同比增長18%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是壓實(shí)三級職責(zé)，服務(wù)管控能力不斷加強(qiáng)。壓實(shí)“分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)”的三級服務(wù)責(zé)任，壓實(shí)基層執(zhí)行職責(zé)，提升服務(wù)主體責(zé)任；壓實(shí)專業(yè)管理職責(zé)，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理水平提升；壓實(shí)監(jiān)督管理職責(zé)，以服務(wù)促管理提升。通過以問題定責(zé)、照問題履責(zé)、按問題問責(zé)，以“工單閉環(huán)”倒逼“問題閉環(huán)”，確保服務(wù)風(fēng)險“可控、能控、在控”。

二是加強(qiáng)網(wǎng)格建設(shè)，供電服務(wù)質(zhì)效不斷提升。通過政企融合，高效協(xié)同，不斷完善網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容、提升訴求處置效率。加快推進(jìn)玉皇殿社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)，完成社區(qū)全量計量裝置缺陷隱患整改、居民用電基礎(chǔ)檔案信息核查等工作。利用“泰小電機(jī)器人”、“網(wǎng)格服務(wù)管理平臺”等技術(shù)手段推動網(wǎng)格渠道訴求統(tǒng)一管理，做到網(wǎng)格一口對外、訴求高效傳遞、后臺一站管控，實(shí)實(shí)在在將供電服務(wù)延伸至客戶身邊。

三是強(qiáng)化服務(wù)管控，供電服務(wù)問題不斷壓縮。強(qiáng)化主動服務(wù)，實(shí)行“未訴先辦”，針對充電樁報裝等高頻訴求提前分析研判，統(tǒng)一制定業(yè)務(wù)全流規(guī)范管理，一戶多人口、階梯電價、表計輪換等政策類訴求主動響應(yīng)，制定統(tǒng)一解答標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化鏈條壓減，實(shí)行“接訴即辦”，通過優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)時監(jiān)督管控，實(shí)現(xiàn)客戶訴求精準(zhǔn)傳遞、高效響應(yīng)。強(qiáng)化專業(yè)聯(lián)動，實(shí)行“協(xié)同聯(lián)辦”，加強(qiáng)生產(chǎn)與營銷、中壓與低壓信息互聯(lián)互通，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，網(wǎng)格員、屬地供電所加大支撐配合，工單一次處置效率大力提升，避免訴求升級和外溢情況的發(fā)生。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2024年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的代理購電價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開省發(fā)展改革委《關(guān)于做好居民住宅小區(qū)電動自行車集中充電設(shè)施建設(shè)管理有關(guān)工作的通知》等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在各營業(yè)廳中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、下一步工作

2025年，國網(wǎng)靖江市供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依法申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

4.不斷提升服務(wù)質(zhì)效。超前對接重大項目接電需求，服務(wù)政府穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長。堅持“以客戶為中心”，豐富服務(wù)手段，拓展增值服務(wù)范圍。加強(qiáng)網(wǎng)格建設(shè)，借助技術(shù)手段統(tǒng)一管理訴求，提升服務(wù)質(zhì)效。優(yōu)化流程，加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動，提升工單處置效率。

                                         國網(wǎng)靖江市供電公司

                                         2025年3月27日