為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2019年2月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：
           一、基本情況
          （一）收到有效信息情況
          2019年2月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息295件，環(huán)比減少-24.74%，同比增加14.34%。從信息分類看：舉報(bào)1件；咨詢269件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面25件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話294件，其他1件。
          （二）分類情況
          2019年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類230件，占77.97%；新能源和可再生能源行業(yè)類32件，占10.85%；石油天然氣行業(yè)類4件，占1.35%；其他事項(xiàng)29件，占9.83%。
          投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)1件。從業(yè)務(wù)分類情況看，市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件。
          （三）區(qū)域分布情況
          2019年2月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州1件。
          二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題
          市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：承裝修企業(yè)涉嫌申報(bào)資料造假。 
          三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況         
          2019年2月，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的1件舉報(bào)正在調(diào)查處理中。