2020年上半年，江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）共收到有效信息2186件，同比減少0.46%。其中1月份291件，2月份188件，3月份411件，4月份431件，5月份415件，6月份450件。從信息內(nèi)容看：電力1758件，占80.42%；新能源和可再生能源223件，占10.20%；石油天然氣31件，占1.42%；其他174件，占7.96%。 
        一、投訴舉報受理情況 
        2020年1-6月江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴舉報131件，其中投訴118件、舉報13件。 
        二、投訴舉報分類情況 
        （一）按反映內(nèi)容分類：電力方面128件，新能源和可再生能源3件。電力方面主要集中在供電服務(wù)93件，電力安全22件，市場準(zhǔn)入6件，成本價格和收費4件，電力交易1件，其他方面2件。 
        （二）按單位分類：徐州供電公司19件，南通供電公司16件，南京供電公司、蘇州供電公司各14件，宿遷供電公司12件，鹽城供電公司10件，無錫供電公司9件，淮安供電公司8件，揚(yáng)州供電公司6件，常州供電公司、連云港供電公司各5件，鎮(zhèn)江供電公司3件，泰州供電公司1件，其他社會企業(yè)9件。 
        三、投訴舉報反映的主要問題及原因分析 
        （一）主要問題：主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時；二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱，線徑小、供電半徑長，局部電壓低；三是個別電力設(shè)施距離建筑物較近，噪音擾民且存在安全隱患；四是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目費用結(jié)算不及時。 
        （二）原因分析：一是部分地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)意識不到位、處理問題能力不足；二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級相對滯后，已有配網(wǎng)供電能力無法滿足群眾用電增長需求；三是個別地區(qū)供電企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計安裝電力設(shè)施，造成安全距離不符合要求；四是個別地區(qū)供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項目費用結(jié)算流程等。 
        四、投訴舉報調(diào)查處理情況 
        根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，江蘇能源監(jiān)管辦對131件投訴舉報件及時進(jìn)行處理，均已辦結(jié)。