江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2022年上半年投訴舉報情況通報

2022-07-29 15:06 來源：江蘇能源監(jiān)管辦

2022年上半年，江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）共收到有效信息3349件，同比增加16.24%。其中1月份523件，2月份412件，3月份570件，4月份440件，5月份564件，6月份840件。從信息內容看：電力2367件，占70.68%；新能源和可再生能源249件，占7.44%；石油天然氣401件，占11.97%；煤炭行業(yè)類2件，占0.06%；其他330件，占9.85%。

一、投訴舉報受理情況

2022年1-6月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線共受理投訴舉報267件，其中投訴251件、舉報16件；直接轉江蘇能源監(jiān)管辦處理263件，其中投訴247件、舉報16件。

二、投訴舉報分類情況

（一）按反映內容分類：電力方面247件，新能源和可再生能源15件，石油天然氣1件。電力方面主要集中在供電服務187件，電力安全41件，市場準入11件，其他（電力）8件。

（二）按單位分類：蘇州供電公司40件，南京供電公司34件，宿遷供電公司25件，徐州供電公司、鹽城供電公司各24件，連云港供電公司22件，淮安供電公司18件，常州供電公司、南通供電公司各13件，無錫供電公司12件，鎮(zhèn)江供電公司10件，揚州供電公司9件，泰州供電公司7件，其他社會企業(yè)12件。

三、投訴舉報反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題：主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時；二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱、線徑小、供電半徑長、局部電壓低；三是個別電力設施距離建筑物較近，存在安全隱患等。

（二）原因分析：一是部分地區(qū)供電企業(yè)服務意識不到位、處理問題能力不足；二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級相對滯后，已有配網(wǎng)供電能力無法滿足群眾用電增長需求；三是個別地區(qū)供電企業(yè)未按標準設計安裝電力設施，造成安全距離不符合要求；四是個別地區(qū)供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項目費用結算流程等。

四、投訴舉報調查處理情況

根據(jù)國家有關規(guī)定，江蘇能源監(jiān)管辦對263件投訴舉報件及時進行處理，已辦結255件，剩余8件正在調查處理中。