2018年企業(yè)信息公開年報(bào)

        2018年，國網(wǎng)無錫供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

        一、企業(yè)基本情況

        1.電量情況：2018年全社會(huì)用電量732.81億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)6.72%；完成售電量675.08億千瓦時(shí)。

        2.負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷1231.4萬千萬，創(chuàng)歷史新高。

        3.營業(yè)戶數(shù)：362萬戶。

        4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

        5.兩率基本情況：城市供電可靠率99.968%，電壓合格率100%；農(nóng)村供電可靠率99.9180%，農(nóng)村電壓合格率99.990%。

        6.故障搶修情況：2018年全年共處理95598故障工單 32970張，同比下降 1.87 %，平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間16分鐘，故障平均恢復(fù)時(shí)間49分鐘。

        二、供電服務(wù)工作開展情況

        電網(wǎng)建設(shè)力度大。修編“十三五”電力專項(xiàng)規(guī)劃并通過評(píng)審，呼吁政府構(gòu)建以電網(wǎng)為核心要素的城市生命共同體。白鶴灘水電入蘇工程取得全部28份路徑協(xié)議，500千伏錫南變具備核準(zhǔn)條件，東二過江通道工程通過可研內(nèi)審。東亞燃機(jī)提前投產(chǎn)，濱江學(xué)院順利送電，建設(shè)220千伏業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目文臺(tái)開關(guān)站，獲市政府“集體嘉獎(jiǎng)”。開工投產(chǎn)220千伏太科、張公橋等輸變電工程77項(xiàng)。建設(shè)國網(wǎng)首批全過程工程咨詢?cè)圏c(diǎn)項(xiàng)目220千伏綺北變，完成國內(nèi)首條110千伏大段長(zhǎng)、高落差電纜排管敷設(shè)與送電。新增改造10千伏配變2595臺(tái)、線路695公里。建設(shè)新一代配電自動(dòng)化主站，配電自動(dòng)化覆蓋率提升至96%。公司獲國網(wǎng)輸變電工程設(shè)計(jì)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)；110千伏黃臺(tái)變獲省優(yōu)質(zhì)工程“揚(yáng)子杯”獎(jiǎng)。

        能源變革亮點(diǎn)多。舉辦無錫市首次能源綜合服務(wù)研究與交流活動(dòng)。推廣實(shí)施“供電方案+綜合能源服務(wù)建議書”模式，累計(jì)簽約綜合能源服務(wù)項(xiàng)目92個(gè)、合同金額1.64億元。上線綜合能源服務(wù)平臺(tái)，接入445戶客戶數(shù)據(jù)，實(shí)施市民中心能源托管、紅豆工業(yè)城多能互補(bǔ)、愛克發(fā)冷熱電三聯(lián)供等多個(gè)重點(diǎn)示范項(xiàng)目。大力實(shí)施清潔替代，優(yōu)化分布式光伏項(xiàng)目并網(wǎng)流程，壓降并網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)19%，全年累計(jì)并網(wǎng)項(xiàng)目2000余個(gè)，容量165兆瓦。深耕電能替代市場(chǎng)，促進(jìn)商業(yè)化儲(chǔ)能、糧食電烘干、港口岸電等推廣應(yīng)用，完成電能替代項(xiàng)目333個(gè)，替代電量15.6億千瓦時(shí)。加快完善電動(dòng)汽車充電網(wǎng)絡(luò)，治理零電量充電樁，建成東亭基地綜合型示范充電站。

        營商環(huán)境面貌新。完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”活動(dòng)50項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。與江陰、新吳等多個(gè)板塊簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，與恒大集團(tuán)、市產(chǎn)業(yè)集團(tuán)等開展業(yè)務(wù)合作。促成無錫一市兩縣均出臺(tái)電力營商環(huán)境支持政策，率先開展辦電業(yè)務(wù)政企聯(lián)合審批。深化報(bào)裝接電專項(xiàng)治理，高壓客戶平均接電時(shí)長(zhǎng)縮短18%。落實(shí)電價(jià)調(diào)整政策，減少企業(yè)電費(fèi)支出4.75億元，清退臨時(shí)用電接電費(fèi)1.76億元。合理使用業(yè)擴(kuò)配套資金，減少用戶接電成本6.33億元。建成2個(gè)“三型一化”供電營業(yè)廳，完成“多表合一”信息采集建設(shè)2.9萬余戶，用電業(yè)務(wù)線上辦理率達(dá)90%。推行農(nóng)村臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門服務(wù)，率先實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用戶業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”。順利通過國網(wǎng)五星級(jí)供電所考評(píng)。

        經(jīng)營管理成效好。完成綜合類問題清單梳理，整改問題33項(xiàng)。細(xì)化分解新時(shí)代發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施60項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。修訂公司工作規(guī)則，制定黨委議事規(guī)則，編制重大決策合法性審核清單。深化觸電人身傷害案件壓降整治，全面完成壓降目標(biāo)。率先實(shí)現(xiàn)市縣電費(fèi)業(yè)務(wù)集中核算、資金集中支付，長(zhǎng)期掛賬項(xiàng)目整改完成率100%。統(tǒng)籌主業(yè)、集體授權(quán)采購與招投標(biāo)業(yè)務(wù)，開展供應(yīng)商資質(zhì)業(yè)績(jī)能力調(diào)查。率先實(shí)現(xiàn)物資服務(wù)大廳“一站式”業(yè)務(wù)辦理。完成任期審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)意見整改，組織各類審計(jì)25項(xiàng)，整改問題152個(gè)。實(shí)施業(yè)擴(kuò)、物資、配網(wǎng)、預(yù)算4項(xiàng)專題監(jiān)測(cè)。牽頭開展國網(wǎng)“三率合一”應(yīng)用試點(diǎn)。

        改革創(chuàng)新舉措實(shí)。積極參與星洲工業(yè)園增量配電改革試點(diǎn)項(xiàng)目，簽訂合作意向書，配合完成供電區(qū)域劃分、增量配電網(wǎng)規(guī)劃。優(yōu)化調(diào)整220千伏輸變電運(yùn)檢業(yè)務(wù)模式，成立物資部、供電服務(wù)指揮中心、項(xiàng)目管理中心。組建新吳區(qū)供電服務(wù)中心，創(chuàng)新實(shí)行扁平化管理，實(shí)現(xiàn)高低壓服務(wù)、營配業(yè)務(wù)全面融合。優(yōu)化整合用檢、采集、運(yùn)維等專業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)高壓服務(wù)一體化、低壓服務(wù)網(wǎng)格化，萬戶投訴率降至1.49。實(shí)施集體企業(yè)瘦身健體，完成參股股權(quán)清理，推進(jìn)施工、設(shè)計(jì)類企業(yè)吸收合并。成立省公司系統(tǒng)首家院士工作站。承辦2018世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)·智能電網(wǎng)峰會(huì)。首次面向社會(huì)拍賣職工專利使用權(quán)。首獲全國職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

        三、企業(yè)供電信息公開工作情況

        2018年，國網(wǎng)無錫供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com）、微信服務(wù)號(hào)（國網(wǎng)江蘇電力）、“掌上電力”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

        1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)無錫公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2018年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“掌上電力”APP上也對(duì)營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

        2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。國網(wǎng)無錫供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

        3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)無錫供電公司在供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

        4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)無錫供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。

        5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)無錫供電公司在“掌上電力”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

        6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)無錫供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

        7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國網(wǎng)無錫供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

        8.用戶受電工程相關(guān)信息。國網(wǎng)無錫供電公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

        四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

        深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

        1.持續(xù)做好供電營業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)無錫供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市65個(gè)供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

        2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

        3.主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

        五、下一步工作

        2019年，國網(wǎng)無錫公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

        1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

        2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

        3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。