4月11日獲悉，在省公司2025年質(zhì)量管理小組成果發(fā)布大賽中，公司營服中心“稱心”QC小組申報的項目《減少無錫地區(qū)電費退費時長》從眾多參賽團隊中脫穎而出，榮獲一等獎。

初賽階段，全省四百多個成果參與角逐，僅有四十個成果晉級決賽。比賽共設(shè)置一等獎8個，二等獎12個，三等獎20個。經(jīng)過現(xiàn)場評審，“稱心”小組披荊斬棘，不負眾望，成功斬獲一等獎。

該QC小組聚焦民生痛點，破解退費難題。針對“退費收資時間”和“營銷審核時間”兩大癥結(jié)，小組以“銀企數(shù)據(jù)貫通”和“退費管理規(guī)定修訂”為核心展開攻關(guān)。一方面，開發(fā)基于微服務(wù)架構(gòu)的營銷系統(tǒng)退費管理模塊，打通電網(wǎng)與銀行間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)繳費信息實時共享；另一方面，結(jié)合OCR圖文識別技術(shù)優(yōu)化紙質(zhì)資料審核流程，并修訂電費退費管理規(guī)定，使之與現(xiàn)行系統(tǒng)匹配，有效提升審核效率。

這一創(chuàng)新成果通過技術(shù)與管理的雙重革新，將電費退費平均處理時間從14.77天大幅縮短至3.16天，實現(xiàn)了服務(wù)效率與用戶滿意度的“雙提升”。

在項目立項與攻堅過程中，發(fā)展部積極組織相關(guān)人員參加QC知識培訓(xùn)，邀請專家進行輔導(dǎo)，并開展發(fā)布預(yù)演。營服中心全力做好組織保障工作，助力參賽人員全身心投入比賽。