東亭的雨下得又急又密，仿佛要將整個(gè)城市淹沒。雨水拍打著供電營業(yè)廳的玻璃門，形成一道道模糊的水痕。就在這樣一個(gè)尋常的雨天，營業(yè)廳里卻上演了一幕不尋常的溫情故事。

一位約莫七十歲的老人踉踉蹌蹌地推開了營業(yè)廳的大門。他的褲腿和衣袖上沾滿了泥水，右臂處明顯有一塊擦傷的痕跡，花白的頭發(fā)濕漉漉地貼在額頭上。老人站在門口躊躇不前，目光在地面和座椅之間游移，似乎在進(jìn)行某種艱難的思想斗爭。營業(yè)員小龔立刻注意到了這位特殊的顧客，她發(fā)現(xiàn)老人的手緊緊攥著衣角，試圖遮掩衣服上的污漬。

“大爺，您快請坐！”小龔快步迎上前去。老人卻連連擺手：“不用不用，我身上臟，站著就行?！彼穆曇衾飵е黠@的窘迫，眼神躲閃著不敢與小龔對視。小龔這才注意到老人衣服上大片的泥水痕跡，還有幾處輕微的擦傷。

“您這是怎么了？受傷了嗎？”小龔關(guān)切地問道。老人這才道出原委：來營業(yè)廳的路上，他被一輛疾馳而過的電動(dòng)車撞倒，雖然沒什么大礙，但衣服全弄臟了。老人說著，又往后退了一步，生怕自己身上的雨水和泥濘弄臟了營業(yè)廳干凈的地面。

小龔二話不說，轉(zhuǎn)身走向休息區(qū)，拿來一條干凈的毛巾和一杯熱水。“大爺，您先擦擦臉，喝點(diǎn)熱水暖暖身子。”她將毛巾遞給老人，又搬來一把椅子，“您坐著辦業(yè)務(wù)舒服些，地上臟了不要緊，我們每天都會打掃的?！?/p>

老人接過毛巾的手有些顫抖，他小心翼翼地擦拭著臉和手，生怕弄臟了潔白的毛巾。小龔注意到這個(gè)細(xì)節(jié)，輕聲說：“大爺，毛巾您用著，沒關(guān)系的?！彼脑捳Z像一股暖流，融化了老人心中的不安。

在業(yè)務(wù)辦理過程中，小龔始終保持著專業(yè)而溫暖的態(tài)度。她發(fā)現(xiàn)老人聽力不太好，便放慢語速，提高音量，耐心地解釋每一個(gè)步驟；看到老人填寫表格時(shí)手抖得厲害，她主動(dòng)提出可以代寫；當(dāng)老人因?yàn)橛洸磺咫娰M(fèi)賬號而著急時(shí)，她又細(xì)心地通過戶名和地址幫他查詢。每一個(gè)細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)著她對老人的尊重與關(guān)懷。

“姑娘，真是太謝謝你了?！睒I(yè)務(wù)辦完后，老人眼眶泛紅，“我本來都不好意思進(jìn)來，怕給人添麻煩?！毙↓徫⑿χ鴵u搖頭：“大爺，這是我們應(yīng)該做的。您以后有什么用電問題，隨時(shí)來找我們?！彼龘沃鴤銓⒗先怂偷介T口，直到看著他安全地走上回家的路。

東亭供電營業(yè)廳的玻璃依然明亮，地板依舊光潔，但從此以后，這里多了一份人性的溫度。小龔的舉動(dòng)看似微不足道，卻如同一顆投入水中的石子，激起了一圈圈溫暖的漣漪。在這個(gè)快節(jié)奏的社會里，我們常常忽略了那些最樸素的關(guān)懷——個(gè)善意的眼神，一句溫暖的話語，一次耐心的等待。而這些，恰恰是文明社會最珍貴的底色。