一、概述

                  2017年以來，國網(wǎng)徐州供電公司嚴(yán)格按照“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)制、明確職責(zé)、規(guī)范管理、穩(wěn)步推進(jìn)”的要求，明確指責(zé)分工。涉及公司信息公開的內(nèi)容包括基本信息、辦事程序及時限、電費(fèi)電價及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量及“兩率”情況、停限電信息、有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)承諾及投訴電話等。將信息公開內(nèi)容分解到公司辦公室、營銷部、電力調(diào)度控制中心等部門。全面推進(jìn)政府信息公開工作，明確了信息公開審查制度，由辦公室負(fù)責(zé)信息公開的審查并受理依申請公開相關(guān)事宜，對于信息公開不及時或信息不準(zhǔn)確的納入部門月度考核，公司新聞發(fā)言人由發(fā)策部主任、營銷部主任擔(dān)任。

                          二、主動公開信息的情況

（一）本單位主動公開信息的數(shù)量；

（二）主動公開信息的主要類別情況

                                         著重公開了停電通知，電費(fèi)查詢與繳納，用電報裝，用電暫停、變更、銷戶，維修與電表檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)流程涉及到的信息；同時公布營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和相關(guān)的電力政策、法律法規(guī)等等。

（三）信息公開的形式

1、通過政府網(wǎng)站公開信息

                                 公司遵循真實(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范及時、便民利民的原則，由專責(zé)人員負(fù)責(zé)定期在徐州政府信息公開網(wǎng)站主動發(fā)布各類信息，著重公開了停電通知，電費(fèi)查詢與繳納，用電報裝，用電暫停、變更、銷戶，維修與電表檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)流程涉及到的信息；同時公布營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和相關(guān)的電力政策、法律法規(guī)等等。

2、通過微博、微信等公開信息

          徐州供電公司于2013年在新浪網(wǎng)注冊的官方微博“@徐州供電公司”，2017年及時轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)、省公司微博內(nèi)容，宣傳好用電知識；同時，積極向地方媒體發(fā)布停電信息、安全用電、節(jié)約用電小知識等信息421條，及時解答網(wǎng)友提出的各類咨詢性問題207條。

3、通過窗口大廳定期公開信息

                                 全市132所營業(yè)廳統(tǒng)一規(guī)范公開了各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、電力監(jiān)管條例、投訴舉報電話、業(yè)務(wù)辦理流程等內(nèi)容，主動接受社會監(jiān)督和監(jiān)管，公司緊密結(jié)合市委、市政府全國文明城市創(chuàng)建活動，大力開展?fàn)I業(yè)窗口規(guī)范服務(wù)檢查和監(jiān)督，組織開展了服務(wù)規(guī)范現(xiàn)場檢查，并在營業(yè)廳全面深化業(yè)擴(kuò)直通車工程，推行“一窗全能”和“四段式”服務(wù)新舉措，簡化報裝流程、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同，最大限度實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)服務(wù)便民、為民、利民，公司供電服務(wù)質(zhì)量得到廣大用電客戶的高度認(rèn)可。

4、通過其他方式公開信息

                                通過門戶網(wǎng)站、《供電服務(wù)簡報》、95598網(wǎng)站、95598熱線、以及電視臺、電臺、報紙等多種途徑推進(jìn)了供電企業(yè)與公眾的互動。通過積極主動召開行風(fēng)監(jiān)督員會議、新聞媒體懇談會議、行風(fēng)熱線、12345熱線等形式，及時通報電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)展情況和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,廣泛聽社會各界取對供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的建議和意見，切實(shí)查找公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的問題和不足，全面改進(jìn)和完善服務(wù)工作中的短板。2017年，共受理12345政府熱線495起，其中業(yè)務(wù)類別有投訴、舉報、建議、咨詢、求助等。均在一個工作日予以答復(fù)。

5、建立了電話、短信、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)站、現(xiàn)場“六位一體”的互動服務(wù)新模式，以掌上電力和電力微信面向低壓客戶、以“業(yè)擴(kuò)直通車”手機(jī)APP面向新裝和增容客戶、以“電力大客戶服務(wù)”APP面向高壓用電客戶、“需求側(cè)管理”APP將供電服務(wù)延伸至客戶內(nèi)部, 進(jìn)一步增強(qiáng)客戶互動服務(wù)體驗(yàn)。

三、依申請公開政府信息辦理情況

                  無。

四、信息公開的收費(fèi)及減免情況

                  無。

五、因信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況

                  無。

六、信息公開工作存在的主要問題及改進(jìn)情況

                2017年，我公司信息公開工作取得了一定的成效，但離上級部門和廣大用電客戶的要求還存在著一定差距，主要表現(xiàn)在個別工作人員還存在服務(wù)欠規(guī)范等問題，職工隊伍整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；信息公開網(wǎng)上填報不夠規(guī)范、及時，信息公開與群眾的需求還存在差距。在今后的工作中，我公司將進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化相關(guān)人員業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責(zé)任心，同時要進(jìn)一步拓展信息公開的廣度和深度，不斷提升信息公開工作的水平。

七、需要說明的事項(xiàng)與附表

                無。