2019年，國網(wǎng)徐州供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況
（1）電量情況：2019年全社會用電量達(dá)到371.1億千瓦時，增長5.4%;完成售電量311.3億千瓦時，增長8.9%。
（2）負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷創(chuàng)歷史新高，達(dá)到688萬千瓦。
（3）營業(yè)戶數(shù)：463.38萬戶。
（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。
（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9455%，同比上升0.0082個百分點；電壓合格率99.999%，同比上升0.003個百分點。農(nóng)村供電可靠率99.8796%，同比上升0.0539個百分點；農(nóng)村電壓合格率99.983%，同比增長0.011個百分點。
（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單34669張，同比下降15.9%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

（一）電網(wǎng)智能化進(jìn)程加快

“十三五”電網(wǎng)規(guī)劃項目有序落地。500千伏黃集輸變電工程穩(wěn)步推進(jìn)。建成投運220千伏童畫變等輸變電工程48項。建成全省首個110千伏移動式變電站。新建改造配變有序完成。率先推行調(diào)度自動化市縣一體運維新模式。基于電網(wǎng)、客戶、運營“三個感知”的電網(wǎng)智能化成效初顯?！耙绘I智控、人工零干預(yù)”型無人機技術(shù)全國領(lǐng)先，線路巡檢效率提升三倍。建成220千伏秦洪變電物聯(lián)網(wǎng)、綠地中央公園小區(qū)配電物聯(lián)網(wǎng)等示范項目。配電站房作業(yè)機器人參加國家“雙創(chuàng)主題日”展覽。“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣成效顯著。輸變電工程獲江蘇省“揚子杯”1項，省公司優(yōu)質(zhì)工程銀獎1項、流動紅旗2項。1項配農(nóng)網(wǎng)工程獲評省公司優(yōu)質(zhì)工程。

（二）經(jīng)營管理提質(zhì)增效

市縣兩級公司全面應(yīng)用國資委“三重一大”決策運行系統(tǒng)。常態(tài)開展重大經(jīng)營決策合法性審核。全省首家與法院建立聯(lián)動機制保障司法執(zhí)行。新增“五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”1個。徐州經(jīng)開區(qū)配售電公司、賈汪區(qū)供電分公司組建有序推進(jìn)。完成市縣公司生產(chǎn)、黨建等機構(gòu)調(diào)整。設(shè)立省綜合能源公司徐州分公司，縣公司生產(chǎn)機構(gòu)改革激發(fā)創(chuàng)業(yè)活力。成功舉辦第三屆淮海經(jīng)濟區(qū)（徐州）綜合能源服務(wù)論壇。參與編制無人值守變電站監(jiān)控系統(tǒng)國家標(biāo)準(zhǔn)。3項成果分獲全國能源化學(xué)地質(zhì)工會創(chuàng)新一等獎、中國電力職工技術(shù)創(chuàng)新一等獎、國家電網(wǎng)公司管理創(chuàng)新推廣優(yōu)秀成果。

（三）服務(wù)水平有效提升

落實報裝接電“特快電力”服務(wù)舉措，試行“提前介入輔導(dǎo)”新模式，全市高、低壓客戶平均接電時間有效壓降。嚴(yán)格執(zhí)行減稅降費、業(yè)擴配套工程、大客戶直購電等規(guī)定。開展“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專項行動，提升為民服務(wù)水平。配合政府排查治理群租房和小區(qū)電線私拉亂接安全隱患。保障徐鹽鐵路、地鐵1號線等市重大項目按期投運?！胺?wù)前移”營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)4400余人次。親情天使服務(wù)隊獲評徐州市“四星級服務(wù)品牌”。

　三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2019年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　?。ㄒ唬┕╇娖髽I(yè)基本情況

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　　（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　　（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開《江蘇省物價局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價有關(guān)事項的通知》（蘇價工〔2018〕52號）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　?。ㄋ模┕╇娰|(zhì)量和兩率情況

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

　?。ㄎ澹┩Ｏ揠娪嘘P(guān)信息

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　?。┕╇姺?wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　?。ㄆ撸┕╇娖髽I(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　?。ò耍┯脩羰茈姽こ滔嚓P(guān)信息

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)徐州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市129個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)徐州供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確保客戶實時掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。