國網(wǎng)豐縣供電公司2019年信息

公開報告

2019年，國網(wǎng)豐縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、縣政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2019年全社會用電量25.79億千瓦時，同比增長6.99%，公司完成售電量24.04億千瓦時，同比增長7.37%。

2.負荷情況：最高網(wǎng)供負荷52.14萬千瓦，同比增長7.91%。

3.營業(yè)戶數(shù)：50.28萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電時間。

5.業(yè)擴報裝情況：完成業(yè)擴報裝容量33.68萬千伏安，同比增長9.71%。

6.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9315%，同比增長0.0989個百分點；農(nóng)村供電可靠率99.8871%，同比增長0.0488個百分點；電壓合格率99.973%，同比增長0.008個百分點。

二、供電服務(wù)工作開展情況

2019年，國網(wǎng)豐縣供電公司認真踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，全力服務(wù)全縣經(jīng)濟社會發(fā)展需要。貫徹降低企業(yè)用能成本部署，完成“一般工商業(yè)電價降低10%”目標，持續(xù)推進小區(qū)和商業(yè)體轉(zhuǎn)供電加價行為清理。精簡業(yè)擴報裝手續(xù)和流程，專人進駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，高、低壓客戶平均接電時間持續(xù)壓降。服務(wù)民生電力需求，客戶投訴數(shù)量同比下降61.54%，低壓居民線上繳費率提升至94.16%，27個小產(chǎn)權(quán)房小區(qū)實現(xiàn)正式送電。深化“平安電力”建設(shè)，扎實開展?；袠I(yè)安全用電檢查、小區(qū)電線私拉亂接治理等專項行動，成功應(yīng)對“利奇馬”臺風侵襲，圓滿完成迎峰度夏及112項保電任務(wù)。

　三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2019年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　?。ㄒ唬┕╇娖髽I(yè)基本情況

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

　?。ǘ┕╇娖髽I(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

　?。ㄈ┕╇娖髽I(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開《江蘇省物價局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價有關(guān)事項的通知》（蘇價工〔2018〕52號）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。

　?。ㄋ模┕╇娰|(zhì)量和兩率情況

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

　?。ㄎ澹┩Ｏ揠娪嘘P(guān)信息

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

　?。┕╇姺?wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　?。ò耍┯脩羰茈姽こ滔嚓P(guān)信息

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國家能源局關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)豐縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在豐縣15個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標識

在各級營業(yè)廳顯目位置懸掛12398標識牌，在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國網(wǎng)豐縣供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

2.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

3.全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。大力開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP宣傳推廣，實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧崟r掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。