國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司邳州市供電分公司2019年企業(yè)信息公開年報(bào)

2019年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司邳州市供電分公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司）根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》及《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省市電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做細(xì)供電企業(yè)信息公開工作，維護(hù)好廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1. 電量情況：2019年全社會(huì)用電量32.45億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)6.18%；完成售電量30.04億千瓦時(shí)。

2. 負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷78.23萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)1.27%。

3. 營(yíng)業(yè)戶數(shù)：71.11萬(wàn)戶。

4. 全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5. 兩率基本情況：城市供電可靠率99.97%，電壓合格率99.996%；農(nóng)村供電可靠率98.91%，農(nóng)村電壓合格率99.981%。

6. 故障搶修情況：全年共處理95598故障工單59011張，同比下降19.13%，平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間13.13分鐘，故障平均恢復(fù)時(shí)間73分鐘。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1. 持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。促請(qǐng)政府出臺(tái)支持政策2件，承諾審批業(yè)務(wù)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)全市500米以內(nèi)電力接入工程與任何長(zhǎng)度不破土工程的免辦規(guī)劃及挖路許可。壓減接電環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)收資種類，高、低壓業(yè)擴(kuò)接電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)、3個(gè)，收資分別精簡(jiǎn)為4項(xiàng)、2項(xiàng)。推行設(shè)計(jì)、施工、帶電作業(yè)“一體化查勘”，實(shí)現(xiàn)供電方案、施工方案、帶電作業(yè)方案“一次答復(fù)”。

2. 著力壓降接電成本。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)調(diào)整政策，2次下調(diào)一般工商業(yè)電價(jià)，合計(jì)降低7.25分/千瓦時(shí)。提前對(duì)接地方發(fā)展規(guī)劃，加大10（20）千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套投入，低壓電力接入容量申請(qǐng)上限提升至160千伏安。

3. 高效推動(dòng)數(shù)據(jù)共享。持續(xù)推進(jìn)房電水氣聯(lián)合過(guò)戶業(yè)務(wù)，大幅分流營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量。配合市政務(wù)辦開發(fā)水電氣接入“一鍵辦理”套餐，拓展地方政務(wù)線上辦電渠道，推動(dòng)行政審批信息共享和業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)。

4. 加強(qiáng)屬地服務(wù)能力。定期開展“政電企”互動(dòng)，開展省市重大項(xiàng)目掛鉤服務(wù)，建立常態(tài)服務(wù)與項(xiàng)目跟蹤機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)重大項(xiàng)目供配電工程建設(shè)。通過(guò)座談會(huì)、新春走訪、贈(zèng)送用電體檢報(bào)告等形式全力服務(wù)好電力大客戶，圓滿完成37項(xiàng)重要活動(dòng)電力保障工作。

　三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2019年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　?。ㄒ唬┕╇娖髽I(yè)基本情況

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　?。ǘ┕╇娖髽I(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　?。ㄈ┕╇娖髽I(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開《江蘇省物價(jià)局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（蘇價(jià)工〔2018〕52號(hào)）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時(shí)銷售電價(jià)表等內(nèi)容。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　　（四）供電質(zhì)量和兩率情況

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

　?。ㄎ澹┩Ｏ揠娪嘘P(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　　（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　?。ㄆ撸┕╇娖髽I(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　?。ò耍┯脩羰茈姽こ滔嚓P(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新設(shè)計(jì)、材質(zhì)、尺寸等要求，在全市25個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳的顯著位置布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)。

2. 利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督；在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)在以往通過(guò)定期報(bào)送公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，邳州公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性與有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。                

4.全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。大力開展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確保客戶實(shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。