國網(wǎng)睢寧縣供電公司

2019年企業(yè)信息公開年報

2019年，國網(wǎng)睢寧縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、縣政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2019年完成全社會用電量24.9億千瓦時，同比上升7.1%；售電量23.6億千瓦時，同比上升7.4%。

2.負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負荷59.44萬千瓦，同比增長11.2%。

3.營業(yè)戶數(shù)：51.82萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9807%，同比增長0.0429個百分點；電壓合格率99.991%，同比降低0.003個百分點。農(nóng)村供電可靠率99.9322%，同比上升0.0434個百分點；農(nóng)村電壓合格率99.991%，同比降低0.003個百分點。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單 3901張，同比下降19.27%，平均到達現(xiàn)場時間13.5分鐘，故障平均恢復時間78分鐘。

二、供電服務工作開展情況

1.持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。促請政府出臺支持政策3件，建立營商環(huán)境月度通報制度。推行報裝接電“特快電力”服務，進一步壓減接電手續(xù)時間成本。推行設計、施工、帶電作業(yè)“一體化查勘”，實現(xiàn)供電方案、施工方案、帶電作業(yè)方案“一次答復”。首次獲得全國“市場質(zhì)量信用用戶滿意服務”AA級企業(yè)等多項榮譽稱號。

2.著力壓降接電成本。全面落實一般工商業(yè)電價降價政策，今年實施兩次一般工商業(yè)電價降價政策以及1次增值稅稅率調(diào)整政策，合計7.25分/千瓦時。提前對接地方發(fā)展規(guī)劃，加大10（20）千伏及以下業(yè)擴配套投入，低壓電力接入容量申請上限提升至160千伏安。積極推進市場化售電業(yè)務，節(jié)約客戶電費成本，引導10千伏一般工商業(yè)及以上工業(yè)用戶簽訂市場化售電協(xié)議，將降價紅利傳導至終端客戶。

3.高效推動數(shù)據(jù)共享。打通內(nèi)外網(wǎng)信息鏈路，實現(xiàn)用電主體資格證明、物業(yè)權屬證明等辦電資料的數(shù)據(jù)共享，全年減少客戶奔波1萬余人次。加快搭建與不動產(chǎn)交易系統(tǒng)的業(yè)務聯(lián)辦通道，房產(chǎn)過戶后系統(tǒng)自動發(fā)起用電過戶申請，全面實現(xiàn)“房電”聯(lián)合過戶、一次辦結。推進審批信息共享。推動政府主管部門建立工程項目線上審批平臺，盡快將電力接入建設工程規(guī)劃、占（掘）路、綠化搬遷許可等行政審批事項全部納入線上審批范圍，公司主動跟蹤行政審批進度，促請政府部門全面落實并聯(lián)辦理和限時辦結要求，進一步壓降客戶外線接入時限。

4.加強屬地服務能力。成立綜合能源服務中心，快速響應地方政府和客戶需求，提供“一站式”貼心服務。定期與開發(fā)區(qū)開展“政電企”互動，主動走訪客戶，滿足當?shù)赜秒姲l(fā)展需求。成立“三部一中心”（物聯(lián)網(wǎng)部、市場部、規(guī)劃設計部、供服中心），構建“綜合能源服務中心+陽光公司+三新公司（農(nóng)服）”組織框架，為企業(yè)轉型奠定了頂層設計。創(chuàng)新推出“臨電租賃”模式，探索出全流程供電服務新模式。開展省市重大項目掛鉤服務，建立常態(tài)服務和項目跟蹤機制，統(tǒng)籌推進重大項目供配電工程。通過座談會、新春走訪、贈送用電體檢報告等形式全力服務好睢寧地區(qū)電力大客戶，積極服務政府重大項目和城建工程，滿足地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展需求，先后獲得蘇北高鐵等3次錦旗致謝，圓滿完成85項重要活動電力保障工作。

5.全面推廣線上服務。全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務，如微信、支付寶，國網(wǎng)公司優(yōu)化“網(wǎng)上國網(wǎng)”軟件，2019年推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶5.1萬戶，客戶可以線上辦理業(yè)務、繳納電費、電子發(fā)票、充電樁及用能分析等相關業(yè)務。目前已全部落實，提高客戶便利度。

　三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2019年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com）、95598智能互動服務網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　?。ㄒ唬┕╇娖髽I(yè)基本情況

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

　?。ǘ┕╇娖髽I(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

　?。ㄈ┕╇娖髽I(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開《江蘇省物價局關于降低一般工商業(yè)電價有關事項的通知》（蘇價工〔2018〕52號）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

　?。ㄋ模┕╇娰|(zhì)量和兩率情況

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

　?。ㄎ澹┩Ｏ揠娪嘘P信息

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

　?。┕╇姺辗煞ㄒ?guī)及有關管理制度和技術標準

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)名單》等相關內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確保客戶的信息知情權。

　?。ㄆ撸┕╇娖髽I(yè)供電服務承諾和投訴電話

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　?。ò耍┯脩羰茈姽こ滔嚓P信息

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國家能源局關于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)睢寧供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設計要求，在全縣17個供電營業(yè)廳布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國網(wǎng)睢寧公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1.加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。                

4.全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App。大力開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”App宣傳推廣，實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧崟r掌握相關信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。