國網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司2019年信息

公開報告

2019年，國網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、區(qū)政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2019年全社會用電量完成54.41億千瓦時，同比增長32.04%；完成售電量49.89億千瓦時，同比增長27.9%。

2.負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負荷101.98萬千瓦，同比增長21.31%,創(chuàng)歷史新高。

3.營業(yè)戶數(shù)：61.5萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：綜合電壓合格率年累計完成值為99.987%，同比增長0.03個百分點。城網(wǎng)供電可靠率為99.9688%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率為99.9016%。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單2967張，同比下降15.37%，平均到達現(xiàn)場時間14.15分鐘，故障平均恢復(fù)時間89.54分鐘。

二、供電服務(wù)工作開展情況

（一）以服務(wù)地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，全力服務(wù)改革轉(zhuǎn)型

扎實履職盡責(zé)，定位電力先行，著力破解供需側(cè)發(fā)展不平衡、不充分難題，年度投資2.3億元用于電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，序時推進3項220千伏、4項110千伏輸變電工程，遠景新增26萬變電負荷，為銅山新區(qū)、棠張等地區(qū)下一步發(fā)展提供電力支撐。對接發(fā)展規(guī)劃調(diào)整，成立電力線路遷改領(lǐng)導(dǎo)小組，先后承接五環(huán)路、地鐵三號線、徐沛快速通道等34處不同電壓等級遷改。跟進城建重點項目，全力推進黃集軍用機場專線建設(shè)等8項重點工程，助力區(qū)域發(fā)展提檔升級。積極投身“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”，助力清潔能源建設(shè)與發(fā)展，探索融合先進儲能技術(shù)和智能電網(wǎng)技術(shù)的分布式能源，實現(xiàn)光伏上網(wǎng)電量全額消納。積極探索社會綜合能效提升路徑，大力推廣電能清潔替代，先后推動200余臺電鍋爐改造到位，各種形式電能替代效率達40%，不斷提高能源結(jié)構(gòu)中“綠色電”占比。

（二）以服務(wù)企業(yè)高效用能為目標(biāo)，優(yōu)化電力營商環(huán)境

積極對接大彭循環(huán)產(chǎn)業(yè)園等重大項目，提供“定制化”服務(wù)，縮短企業(yè)用電接入流程，助力項目早落地、早投產(chǎn)。主動對接政府，在高新區(qū)設(shè)立綜合能源服務(wù)窗口，提高園區(qū)辦電效率。完成“一般工商業(yè)電價再降10%”任務(wù)，幫助工商業(yè)客戶減少用電成本平均7.25分/千瓦時。規(guī)范執(zhí)行尖峰電價、兩部制電價政策規(guī)定，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)高效用電，幫助企業(yè)降低用電運營成本。明確業(yè)擴報裝流程、服務(wù)收費標(biāo)準，堅決杜絕“三指定”（指定設(shè)計單位、指定施工單位、指定設(shè)備供應(yīng)單位）等違規(guī)行為。積極構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的客戶辦電新模式，大力提升“獲得電力”水平，高、低壓業(yè)擴報裝平均接電時間分別壓降至38.22天和6.79天。

（三）以人民群眾滿意用電為根本，不斷提升服務(wù)品質(zhì)

深入踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，完善百姓辦事“零障礙”、供電服務(wù)“快捷通”等服務(wù)舉措。推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，在鎮(zhèn)村街道深入推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上業(yè)務(wù)辦理和電子化繳費方式，方便百姓線上繳費。拓寬欠費停電信息告知渠道，依托短信提醒、線上渠道推送、電話通知、現(xiàn)場告知等方式，確?？蛻簟盁o告知、不停電”。配合省巡查組完成群租房安全用電整治，小區(qū)私拉亂接、飛線充電等不規(guī)范用電行為得到清理。認真傾聽群眾聲音，聚焦人民用電難題，充分發(fā)揮銅山公司供電服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組作用，受理辦結(jié)95598投訴46起，較去年同期投訴降低69.93%。

（四）以地區(qū)安全可靠用電為標(biāo)準，精準實施電網(wǎng)改造

聚焦安全用電，重點開展10千伏線路絕緣化改造，年初針對轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)觸電傷害風(fēng)險點進行排查，結(jié)合配網(wǎng)工程施工節(jié)奏，分階段完成街道、魚塘、主干線路等處裸導(dǎo)線更換112千米，源頭防治施工碰線等觸電人身傷害風(fēng)險點。突出精準治理，實施配網(wǎng)單元制規(guī)劃和標(biāo)準網(wǎng)架建設(shè)。將銅山境內(nèi)電網(wǎng)劃分為40單元格，統(tǒng)籌考慮防雷、防風(fēng)、防汛等差異化設(shè)計標(biāo)準，逐步消除供電半徑過長、停電頻率過高、聯(lián)絡(luò)率可靠性不足的單元供電隱患，取得了階段性成效。在省、市公司統(tǒng)一調(diào)度和支持下，累計消除供電半徑在15千米以上的配電線路21條、單電源供電線路32條，聯(lián)絡(luò)率同比提升17個百分點。對接高端智能電網(wǎng)發(fā)展趨勢，實施供電設(shè)備智能化改造。按照功能分區(qū)原則，充分考慮多種用能形態(tài)及信息流雙向交互需求，加快供電單元內(nèi)智能配變終端項目建設(shè)，提升項目智能感知程度和信息化管控水平。推進配網(wǎng)自動化系統(tǒng)與地理信息系統(tǒng)融合，實現(xiàn)低電壓、重過載、設(shè)備故障等信息的全面監(jiān)測和深度應(yīng)用，為后續(xù)運維提供前端支撐。

（五）以優(yōu)化末端用電感知為導(dǎo)向，提高電網(wǎng)運維質(zhì)效

圓滿完成國慶保電政治任務(wù)，扎實應(yīng)對夏季高峰期間 “利奇馬”等惡劣天氣侵襲，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運行。深化應(yīng)急體系建設(shè)，與區(qū)應(yīng)急管理局聯(lián)合開展反事故演習(xí)和無腳本演練，有效提升應(yīng)急聯(lián)動協(xié)作能力。完善網(wǎng)格化運維管理體系，以“集中調(diào)度、分散布局、快速響應(yīng)”的理念，逐步開展配電運檢搶修網(wǎng)格化工作，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修基站為基礎(chǔ)，試點推行運維、檢修、搶修一體化模式，有效縮短應(yīng)急聯(lián)動半徑，推動形成“管理執(zhí)行一條線，應(yīng)急聯(lián)動一大片”的生動局面。一般性搶修時長控制在90分鐘以內(nèi)。持續(xù)優(yōu)化“大會戰(zhàn)”、“零點工程”、“一停多用”模式，最大程度降低施工改造對地區(qū)供電影響。完善電網(wǎng)隱患排查治理工作臺賬，整改電力線路對地安全距離不足、安全警示標(biāo)志缺失等問題。加強對公共場所、人口密集地區(qū)安全用電巡視檢查，督促加裝漏電保護裝置。黨員服務(wù)隊主動走村入戶進校園，開展安全用電知識宣傳，排查家庭漏電保護裝置缺失、接戶線絕緣破損等問題，及時下發(fā)安全隱患整改通知書400余份，督促整改“小零散”安全用電隱患。

　三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2019年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　?。ㄒ唬┕╇娖髽I(yè)基本情況

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

　　（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

　?。ㄈ┕╇娖髽I(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開《江蘇省物價局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價有關(guān)事項的通知》（蘇價工〔2018〕52號）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標(biāo)準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準和依據(jù)等。

　?。ㄋ模┕╇娰|(zhì)量和兩率情況

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

　?。ㄎ澹┩Ｏ揠娪嘘P(guān)信息

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

　　（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　?。ㄆ撸┕╇娖髽I(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　?。ò耍┯脩羰茈姽こ滔嚓P(guān)信息

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國家能源局關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在銅山21個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布供電可靠率及電壓合格率的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴格按照發(fā)改委和能源監(jiān)管部門相關(guān)要求，扎實做好公開信息和申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、助力經(jīng)濟社會發(fā)展。

（一）不斷規(guī)范工作流程，加強監(jiān)督檢查。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

（二）繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳，加大信息公開力度。嚴格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》有關(guān)要求做好供電信息公開工作，便捷提供業(yè)務(wù)咨詢、用電申請、自助查詢、資料下載等服務(wù)。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，進一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。

（三）大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，提高線上辦理率。實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧崟r掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。