2020年，國(guó)網(wǎng)徐州供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2020年全社會(huì)用電量達(dá)到365億千瓦時(shí)，同比下降1.7%;完成售電量309.4億千瓦時(shí)，同比下降0.6%。

2、負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷721萬千瓦，創(chuàng)歷史新高。

3、營(yíng)業(yè)戶數(shù)：480萬戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：城市供電可靠率99.9455%，同比上升0.0082個(gè)百分點(diǎn)；電壓合格率99.999%，同比上升0.003個(gè)百分點(diǎn)。農(nóng)村供電可靠率99.8796%，同比上升0.0539個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村電壓合格率99.983%，同比增長(zhǎng)0.011個(gè)百分點(diǎn)。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單33402張，同比下降3.7%

二、供電服務(wù)工作開展情況

助力復(fù)工扎實(shí)有力。把疫情防控作為最重要的政治任務(wù)，落細(xì)落實(shí)常態(tài)化防疫各項(xiàng)舉措，公司系統(tǒng)持續(xù)保持“雙零”。率先完成電網(wǎng)工程復(fù)工任務(wù)，引領(lǐng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。定期向政府報(bào)送行業(yè)用電量專報(bào)支撐服務(wù)科學(xué)決策。實(shí)行疫情期間居民及小微企業(yè)“欠費(fèi)不停電”等貼心服務(wù)。

電網(wǎng)建設(shè)成效明顯。加強(qiáng)與省電力公司溝通匯報(bào)，積極爭(zhēng)取電網(wǎng)建設(shè)投資，統(tǒng)籌安排疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全年完成電網(wǎng)投入35億元、較年初計(jì)劃凈增10億元，電網(wǎng)供電能力顯著提升，戶均停電時(shí)長(zhǎng)較去年同期下降60%。順利通過夏季高溫期間負(fù)荷屢創(chuàng)新高的考驗(yàn)。冬季寒潮全省用電供需緊張形勢(shì)下，積極配合主管部門組織70余戶企業(yè)參與需求響應(yīng)，企業(yè)生產(chǎn)用電總體平穩(wěn)，全市范圍用電無憂。

營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。積極融入全市營(yíng)商環(huán)境工作大局，圍繞“簡(jiǎn)、快、省”持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。辦電更簡(jiǎn)，配合市政務(wù)中心、大數(shù)據(jù)中心在全省首批實(shí)現(xiàn)政電信息互通，高低壓用戶辦電環(huán)節(jié)分別降至4個(gè)和2個(gè)。接電更快，高低壓用戶接電時(shí)長(zhǎng)分別降至35個(gè)和5個(gè)工作日內(nèi)。用電更省，落實(shí)工商業(yè)電價(jià)“95折”優(yōu)惠政策，促成大用戶電力市場(chǎng)化交易，為全市用戶累計(jì)節(jié)約用電成本10億元。

服務(wù)品質(zhì)顯著提升。拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道，線上辦電率達(dá)98%以上，普及程度全省最高；全省率先開展供電服務(wù)質(zhì)量線上智能監(jiān)控，推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)智能化升級(jí)，客戶服務(wù)體驗(yàn)大幅提升。公司第三方滿意率提升至98.1%、居全省第三，蟬聯(lián)全國(guó)（用戶滿意）市場(chǎng)質(zhì)量信用AA級(jí)企業(yè)。融入新時(shí)代文明實(shí)踐，打造徐州真旺共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)品牌，開展?fàn)I商環(huán)境、鄉(xiāng)村振興和應(yīng)急搶修等特色服務(wù)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2020年，國(guó)網(wǎng)徐州供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com/xz）、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　　1、供電企業(yè)基本情況

　　國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

　　國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　　4、供電質(zhì)量和兩率情況

　　國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

　　5、停限電有關(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　　6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關(guān)信息

　  國(guó)網(wǎng)徐州供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國(guó)網(wǎng)徐州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市129個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確?？蛻魧?shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。

四是持續(xù)提高用電報(bào)裝信息公開透明度。全面公開辦電程序和時(shí)限，及時(shí)制定并公開用電報(bào)裝工作流程、辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限等服務(wù)須知，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，實(shí)行辦電全線上服務(wù)、“物流式”展示。全面公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，通過各類線下線上渠道向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；提供用戶受電工程典型設(shè)計(jì)和造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，推動(dòng)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。

五是加強(qiáng)電網(wǎng)供電能力公開力度。定期梳理配電網(wǎng)接入能力情況，按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)配電網(wǎng)可開放容量、報(bào)裝受限等情況進(jìn)行公開，保障用戶知情權(quán)；強(qiáng)化95598工單分析研判，精準(zhǔn)定位配電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)納入配電網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃。