2020年，國網睢寧縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、縣政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2020年全縣全社會用電量26.64億千瓦時，同比增長6.9%；完成售電量25.23億千瓦時，同比上升7.09%。

2、營業(yè)戶數(shù)：54.29萬戶。

3、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

4、兩率基本情況： 城市供電可靠率99.9719%，同比下降0.0087個百分點；電壓合格率100%，同比上升0個百分點。農村供電可靠率99.9508%，同比上升0.011個百分點；農村電壓合格率99.999%，同比上升0.008個百分點。

5、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單 3383張，同比下降13.28%，平均到達現(xiàn)場時間13.65分鐘，故障平均恢復時間62.58分鐘。

二、供電服務工作開展情況

1、服務基礎更加扎實。推動縣政府出臺全市首個《新建居住區(qū)供配電工程管理辦法》。為16個臨代正小區(qū)送上正式電。向政府爭取2000萬元用于7個老舊小區(qū)改造。按季度開展農電綜合督查，梁集、沙集、邱集、雙溝、王集年度綜合排名位居全市前列。組織8期臺區(qū)經理、綜合柜員優(yōu)質服務提升培訓。           

2、服務品質不斷提升。全力推進37個沼氣發(fā)電項目，助力無廢鄉(xiāng)村綠色發(fā)展。推動政府出臺電力綜合管廊統(tǒng)建、電力施工免審批等支持政策5項。“私拉亂接”治理獲省發(fā)改委表揚。圓滿完成中高考、蘇北農房改善現(xiàn)場會等重大活動保電80余項。

3、堅持用發(fā)展的眼光看問題。在電價連續(xù)下調、人員連續(xù)減少、工作日益增多的嚴峻形勢下，經營成果逆勢提升，管理水平更加高效。發(fā)展思路系統(tǒng)科學。對外與縣交通局、農業(yè)農村局、經濟開發(fā)區(qū)等達成合作，通過搶抓地方發(fā)展熱點，加速公司向上態(tài)勢。對內按月調度推進71項年度重點任務，發(fā)布45期管理周報，統(tǒng)籌推進重點和整體工作。提質增效成果顯著。

4、全面推廣線上服務。2020年推廣“網上國網”客戶約8.2萬戶，客戶可以線上辦理業(yè)務、繳納電費、電子發(fā)票、充電樁及用能分析等相關業(yè)務。目前已全部落實，提高客戶便利度。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　2020年，國網睢寧供電公司主要通過企業(yè)門戶網站（fhdian.com/xz）、微信公眾號、“網上國網”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內容包括：

　　1、供電企業(yè)基本情況

　　國網睢寧供電公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內容，微信公眾號和“網上國網”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

　　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

　　國網睢寧供電公司在企業(yè)門戶網站、各級供電營業(yè)廳、“網上國網”APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

　　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

　　國網睢寧供電公司在企業(yè)門戶網站、各級供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

　　4、供電質量和兩率情況

　　國網睢寧供電公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網站中進行公布。

　　5、停限電有關信息

　　國網睢寧供電公司在企業(yè)門戶網站、“網上國網”APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

　　6、供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

　　國網睢寧供電公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證管理辦法》等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄唷?/span>

　　7、供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

　　國網睢寧供電公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網公司員工服務“十個不準”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關信息

　  國網睢寧供電公司按照能源監(jiān)管部門有關要求，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網睢寧供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全縣17個供電營業(yè)廳布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標識。在對外門戶網站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容。

3、主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎上，拓展網站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2021年，國網睢寧公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

一是加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

三是大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。                

四是全面推廣“網上國網”APP。大力開展“網上國網”APP宣傳推廣，實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確保客戶實時掌握相關信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。