2020年，國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶(hù)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2020年全社會(huì)用電量達(dá)到48.69億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)2.37%；完成售電量46.76億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)6.37%。

2、負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷屢創(chuàng)新高，達(dá)95.44萬(wàn)千瓦，較去年最大負(fù)荷增長(zhǎng)18.8%。

3、營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)：累計(jì)營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)54.65萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)5.01%。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：城市供電可靠率99.9753%，同比上升0.0432個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村供電可靠率99.9221%，同比上升0.1523個(gè)百分點(diǎn)。電壓合格率99.999%，同比增長(zhǎng)0.003個(gè)百分點(diǎn)。

6、故障搶修情況：全年共處理95598搶修工單2048張，同比下降31.2%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

助力復(fù)工扎實(shí)有序。高效完成疫情防控期間用戶(hù)增容、接電任務(wù)，實(shí)行疫情期間居民及小微企業(yè)“欠費(fèi)不停電”等貼心服務(wù)。編制《供電工作專(zhuān)報(bào)》12期，為縣委縣政府決策提供電力數(shù)據(jù)支撐。助力徐工精密、華昌鋁廠、金融中心等一批重大項(xiàng)目提前送電投產(chǎn)。強(qiáng)化環(huán)節(jié)管控，高效壓降高、低壓業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)長(zhǎng)。

電網(wǎng)建設(shè)提速升級(jí)。科學(xué)編制“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃。扎實(shí)推進(jìn)主網(wǎng)建設(shè)，110千伏湯沐變成功投運(yùn)，220千伏漢臺(tái)、110千伏歌風(fēng)輸變電工程建設(shè)有序。以故障報(bào)修、投訴等問(wèn)題為導(dǎo)向，實(shí)施配網(wǎng)補(bǔ)強(qiáng)工程。樹(shù)立全局觀念、堅(jiān)持系統(tǒng)思維，試點(diǎn)推行中低壓搶修運(yùn)維一體化基站建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)村中壓配電線(xiàn)路及設(shè)備屬地化管理。針對(duì)故障多發(fā)線(xiàn)路制定“一線(xiàn)一案”方案，推動(dòng)解決電網(wǎng)“結(jié)構(gòu)性、設(shè)備性、發(fā)展性”問(wèn)題。全年10千伏故障跳閘次數(shù)和用戶(hù)平均停電時(shí)長(zhǎng)下降明顯。

服務(wù)水平有效提升。開(kāi)展“345”管理提升工程，圍繞12項(xiàng)管理提升工作，發(fā)布《重點(diǎn)工作跟蹤通報(bào)》13期，推動(dòng)全局工作高質(zhì)量完成。踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，提升人民群眾的發(fā)展獲得感。圓滿(mǎn)完成縣委縣政府重要活動(dòng)、中高考等各類(lèi)重大保供電任務(wù)。推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)應(yīng)用18.4萬(wàn)戶(hù)，以“線(xiàn)上辦、網(wǎng)上辦、指尖辦”不斷提升“獲得電力”水平。成立“一部三中心”，持續(xù)提升營(yíng)配一體化運(yùn)營(yíng)和精益化管理水平。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2020年，國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（fhdian.com/xz）、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1、供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶(hù)免費(fèi)取閱?？蛻?hù)可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線(xiàn)上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶(hù)可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶(hù)提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4、供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5、停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶(hù)，供電公司逐戶(hù)發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻?hù)的信息知情權(quán)。

7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話(huà)

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話(huà)和“12398”監(jiān)管熱線(xiàn)電話(huà)，在各類(lèi)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

8、用戶(hù)受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線(xiàn)工作

自12398熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全縣16個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門(mén)戶(hù)網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專(zhuān)欄，同時(shí)將12398熱線(xiàn)印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪(fǎng)中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線(xiàn)、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過(guò)定期報(bào)送和白皮書(shū)公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)。

全面貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，落實(shí)省市公司和縣委縣政府決策部署，堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)、穩(wěn)中求進(jìn)，緊扣“一體兩翼生態(tài)圈”戰(zhàn)略布局和“四個(gè)轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略路徑，搶抓機(jī)遇不停步、創(chuàng)新實(shí)干勇?tīng)?zhēng)先，為建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和“兩高兩強(qiáng)”新沛縣貢獻(xiàn)沛電力量。