2020年，國網(wǎng)豐縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2020年全社會(huì)用電量達(dá)到26.92億千瓦時(shí)，增長4.4%;完成售電量25.31億千瓦時(shí)，增長5.3%。

2、負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷創(chuàng)歷史新高，達(dá)到54.49萬千瓦。

3、營業(yè)戶數(shù)：51.8萬戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：城市供電可靠率99.9705%，同比上升0.039個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村供電可靠率99.9335%，同比上升0.0464個(gè)百分點(diǎn)；全縣電壓合格率99.992%，同比增長0.019個(gè)百分點(diǎn)。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1832張，同比下降23.22%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1、電網(wǎng)智能化進(jìn)程加快

電網(wǎng)建設(shè)不斷提速升級(jí)，110千伏徐樓、金劉寨、豐縣變改造等基建重點(diǎn)工程投運(yùn)送電，套樓變工程獲省公司輸變電優(yōu)質(zhì)工程銀獎(jiǎng)。完成4座變電站主變?cè)鋈荨?/span>2座變電站綜自改造，解決閆順線等線路老舊、“三跨”問題。編制2021年網(wǎng)格化單元制網(wǎng)架項(xiàng)目方案，完成配農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)改造任務(wù)。全力改善供電可靠性指標(biāo)，優(yōu)化鎮(zhèn)區(qū)供電服務(wù)網(wǎng)格，開展“無跳閘”等專項(xiàng)行動(dòng)。加快智能運(yùn)檢體系建設(shè)，穩(wěn)妥接收220千伏線路屬地化運(yùn)維業(yè)務(wù)，建成變電站三維視頻智能巡檢系統(tǒng)，增加輸電線路可視化裝置233處，遠(yuǎn)程數(shù)字化監(jiān)控能力持續(xù)提升。推進(jìn)“三遙”配電自動(dòng)化終端改造，4G專網(wǎng)基站建設(shè)率先完成。

2、經(jīng)營管理提質(zhì)增效

創(chuàng)新工作思路，加快綜合能源建設(shè)，促請(qǐng)政府出臺(tái)電能替代、餐飲電氣化政策文件，完成4所校園廚房和2個(gè)景區(qū)全電改造。加快供電所現(xiàn)代化服務(wù)建設(shè)，新增“四星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”1個(gè)。壓實(shí)線損管理責(zé)任，“四分”線損在線監(jiān)測合格率保持高位，獲評(píng)全國同期線損“百強(qiáng)縣”。建成全省首個(gè)5G基站與數(shù)據(jù)中心站資源共享?xiàng)U塔。優(yōu)化內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，科學(xué)開展人員“三定”，進(jìn)一步盤活人力資源。常態(tài)開展重大經(jīng)營決策合法性審核。修訂黨委工作規(guī)則、“三重一大”決策實(shí)施細(xì)則，成立合規(guī)管理委員會(huì)、潤豐工程公司監(jiān)督管理委員會(huì)。公司獲評(píng)全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位、全國市場質(zhì)量信用AA級(jí)用戶滿意單位。

3、服務(wù)水平有效提升

堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，完善掛鉤服務(wù)重大項(xiàng)目機(jī)制，精準(zhǔn)實(shí)施業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，落實(shí)報(bào)裝接電“特快電力”服務(wù)舉措，全縣高、低壓客戶平均接電時(shí)間有效壓降。嚴(yán)格落實(shí)政策文件，配合政府開展小區(qū)私拉亂接、群租房用電安全隱患治理。組織開展電動(dòng)自行車集中充電模式專項(xiàng)調(diào)研。促成政府出資配置應(yīng)急電源車，完成政府重大觀摩、中高考等重要保電活動(dòng)。

　三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2020年，國網(wǎng)豐縣供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com/xz）、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　　1、供電企業(yè)基本情況

　　國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對(duì)營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

　　國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整。各級(jí)供電營業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　　4、供電質(zhì)量和兩率情況

　　國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

　　5、停限電有關(guān)信息

　　國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　　6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關(guān)信息

　  國網(wǎng)豐縣供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)豐縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市129個(gè)供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)豐縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是持續(xù)做好信息公開透明和12398渠道宣傳普及工作。及時(shí)更新最新政策信息，主動(dòng)告知客戶服務(wù)程序、辦理時(shí)限、收資標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)。落實(shí)明察暗訪及各類工單落實(shí)整改情況，真正解決客戶用電述求。進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)行為，提高供電服務(wù)質(zhì)量。

二是深化營商環(huán)境。全面落實(shí)省公司“獲得電力”服務(wù)水平再提升十項(xiàng)舉措，制定營商環(huán)境提升方案，全面推進(jìn)供電“三零”、“三省”、“三公開”服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)特快電力建設(shè)，進(jìn)一步壓降客戶接電關(guān)鍵環(huán)節(jié)，壓縮客戶用電時(shí)長，提高客戶服務(wù)滿意度。

三是持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。深化政企辦電信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)客戶證照共享調(diào)用、零證辦電，推廣“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶、一次辦理等創(chuàng)新服務(wù)舉措。深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理在線互動(dòng)，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息查詢、互動(dòng)提醒等服務(wù)。