豐縣供電公司2021年信息公開(kāi)報(bào)告

   2021年，國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2021年全社會(huì)用電量28.81億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)7.01%;完成售電量27.15億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)7.24%。

2、負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷創(chuàng)歷史新高，達(dá)到59.52萬(wàn)千瓦。

3、營(yíng)業(yè)戶數(shù)：53.9萬(wàn)戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：全縣供電可靠率99.9486%，同比上升0.0093個(gè)百分點(diǎn)；全縣電壓合格率99.990%，同比增長(zhǎng)0.01個(gè)百分點(diǎn)。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單2209張，同比增長(zhǎng)20.58%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1、電網(wǎng)發(fā)展提速升級(jí)

滾動(dòng)修編“十四五”及中遠(yuǎn)期電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，按時(shí)投產(chǎn)電網(wǎng)基建項(xiàng)目14項(xiàng)。高質(zhì)量完成配農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)任務(wù)，用采專網(wǎng)接入完成率158%，“三遙”線路覆蓋率提升至38%。高效應(yīng)對(duì)電力供需緊張形勢(shì)，促成召開(kāi)全縣電力保供專題會(huì)議，精準(zhǔn)實(shí)施27輪有序用電，實(shí)現(xiàn)“限電不拉閘”目標(biāo)。實(shí)施3臺(tái)主變?cè)鋈莞鼡Q、梁寨變整站改造，完成計(jì)劃?rùn)z修64項(xiàng)，成功管控七級(jí)及以上電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)48項(xiàng)。開(kāi)展防汛隱患排查、塔基護(hù)坡等專項(xiàng)行動(dòng)，成功應(yīng)對(duì)“6·30”“煙花”等惡劣天氣侵襲。一體化推進(jìn)通道清理、防鳥(niǎo)害、監(jiān)控設(shè)備改造等舉措，110千伏線路桿塔精益化巡檢全覆蓋，全市率先實(shí)施配電線路帶電絕緣噴涂，輸電線路實(shí)現(xiàn)“零外破”。高標(biāo)準(zhǔn)建成并高效運(yùn)轉(zhuǎn)“1+3”運(yùn)檢搶體系，故障搶修時(shí)長(zhǎng)下降至50分鐘。強(qiáng)化停電戶時(shí)數(shù)日通報(bào)、日考核，戶均停電時(shí)長(zhǎng)同比下降44%。

2、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新創(chuàng)效

創(chuàng)新“說(shuō)清楚”工作機(jī)制，實(shí)施全員“動(dòng)態(tài)”績(jī)效考核管理，完善基于業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度、目標(biāo)進(jìn)位獎(jiǎng)的績(jī)效獎(jiǎng)懲細(xì)則。加強(qiáng)“線損+專業(yè)”應(yīng)用，豐富日監(jiān)控考核等手段，地區(qū)綜合損下降0.57個(gè)百分點(diǎn)，獲評(píng)百?gòu)?qiáng)縣6次全市最多、百?gòu)?qiáng)所70次。內(nèi)稽外查挽回經(jīng)濟(jì)損失209萬(wàn)元。積壓物資滾動(dòng)實(shí)現(xiàn)“清零”目標(biāo)。超期工程清理率實(shí)現(xiàn)100%。全省首家促成政府六部門(mén)聯(lián)合發(fā)文“瓶改電”政策，建成全電景區(qū)、街區(qū)等項(xiàng)目14個(gè)，超額完成鄉(xiāng)村電氣化年度推廣目標(biāo)。建成全市首家“一站式”電動(dòng)汽車服務(wù)體驗(yàn)中心，托管運(yùn)維10座公交末端充電站，完成3家門(mén)店“一網(wǎng)通辦”合作項(xiàng)目。建成大沙河國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)首個(gè)“近零能耗”供電所。

3、服務(wù)水平有效提升

實(shí)施重大項(xiàng)目、重要企業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)班子+現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人”雙掛鉤服務(wù)，建立重要涉電事項(xiàng)政企聯(lián)合會(huì)商“一件事”工作機(jī)制，促成政府出臺(tái)簡(jiǎn)化審批流程、接入工程政企共擔(dān)等多項(xiàng)支持性政策。完成20余條重要道路電力桿線遷改。建立工單立體化管控機(jī)制，供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”。主動(dòng)參與政府證照庫(kù)建設(shè)，打通房電同步過(guò)戶壁壘，實(shí)現(xiàn)居民用戶“刷臉辦電”。通過(guò)不停電作業(yè)中心服務(wù)認(rèn)證，帶電作業(yè)數(shù)量同比增長(zhǎng)78%。完成營(yíng)銷普查37萬(wàn)戶。促請(qǐng)政府出臺(tái)農(nóng)村用電共建共治共享工作方案，建成3個(gè)表后線治理示范村。打造趙莊、大沙河特色文化供電所，建成首羨鎮(zhèn)張后屯“心橋”黨員服務(wù)驛站，大沙河供電所獲評(píng)五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

　三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

　2021年，國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站（fhdian.com/xz）、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

　　1、供電企業(yè)基本情況

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　　4、供電質(zhì)量和兩率情況

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

　　5、停限電有關(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　　6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關(guān)信息

　  國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作

自12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市129個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過(guò)定期報(bào)送和白皮書(shū)公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是持續(xù)做好信息公開(kāi)透明和12398渠道宣傳普及工作。及時(shí)更新最新政策信息，主動(dòng)告知客戶服務(wù)程序、辦理時(shí)限、收資標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)。落實(shí)明察暗訪及各類工單落實(shí)整改情況，真正解決客戶用電述求。進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)行為，提高供電服務(wù)質(zhì)量。

二是深化營(yíng)商環(huán)境。全面落實(shí)省公司“獲得電力”服務(wù)水平再提升十項(xiàng)舉措，制定營(yíng)商環(huán)境提升方案，全面推進(jìn)供電“三零”、“三省”、“三公開(kāi)”服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)特快電力建設(shè)，進(jìn)一步壓降客戶接電關(guān)鍵環(huán)節(jié)，壓縮客戶用電時(shí)長(zhǎng)，提高客戶服務(wù)滿意度。

三是持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。深化政企辦電信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)客戶證照共享調(diào)用、零證辦電，推廣“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過(guò)戶、一次辦理等創(chuàng)新服務(wù)舉措。深化“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上辦電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理在線互動(dòng)，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息查詢、互動(dòng)提醒等服務(wù)。