國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司2021年信息公開報(bào)告

2021年，國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2021年全社會用電量達(dá)到26.18億千瓦時，下降4.37%;完成售電量22.86億千瓦時，下降4.30%。

2、負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷達(dá)到47.53萬千瓦。

3、營業(yè)戶數(shù)：28.36萬戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：城市電壓合格率99.9848%，同比上升0.0002個百分點(diǎn)。農(nóng)村供電可靠率99.9786%，同比上升0.0185個百分點(diǎn)；農(nóng)村電壓合格率99.8%。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1539張，同比上升17.84%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1、堅(jiān)持清潔低碳，電網(wǎng)發(fā)展更加有力。

堅(jiān)持以電網(wǎng)強(qiáng)基為主方向，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主要途徑，加快構(gòu)建新型電力系統(tǒng)。補(bǔ)牢電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)。滾動修編“十四五”及中長期配電網(wǎng)規(guī)劃。結(jié)合春秋季安全檢查、迎峰度夏度冬反饋問題，完成配農(nóng)網(wǎng)工程儲備資金1.30億元。加大配網(wǎng)自動化設(shè)備建設(shè)力度，自動化覆蓋率達(dá)到98.14%。完成“一線一案”滾動治理頻跳線路8條。重點(diǎn)工程穩(wěn)步推進(jìn)。高質(zhì)量完成110千伏仙桃輸變電工程建設(shè)，獲得省公司優(yōu)質(zhì)工程金獎（徐州唯一）。配合政府完成誠意水泥外線工程遷改，徐賈快速北延、龍吟湖以及徐工基礎(chǔ)等工程穩(wěn)步推進(jìn)。全面完成18個小區(qū)和3個新農(nóng)村集中居住區(qū)送電任務(wù)，其中恒大145地塊北區(qū)等7個小區(qū)“零缺陷”通過省公司驗(yàn)收，1小區(qū)榮獲省公司居配“優(yōu)質(zhì)工程”獎（徐州唯一）。電網(wǎng)運(yùn)維水平持續(xù)提升。建成城鄉(xiāng)一體化運(yùn)維搶修管理模式，規(guī)范配電線路運(yùn)維、巡視、消缺等工作流程，構(gòu)建人員職責(zé)清晰、考核標(biāo)準(zhǔn)明確、工作機(jī)制高效的良好局面。全年累計(jì)巡視線路551條，發(fā)現(xiàn)消除缺陷3200余條。實(shí)現(xiàn)常駐帶電作業(yè)車“零”的突破，組織開展帶電作業(yè)300余次。

2、堅(jiān)持增速提效，經(jīng)營管理更加精益。

持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營策略，全面防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，公司經(jīng)營業(yè)績實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。不斷推動精益管理。組織召開規(guī)委會3次，審議通過督察督辦工作規(guī)則等6個規(guī)章文件。全面落實(shí)“三清理、兩提高”工作，省公司超期工程完成率達(dá)100%。省管產(chǎn)業(yè)高分通過國網(wǎng)施工企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力建設(shè)。持續(xù)落實(shí)提質(zhì)增效。不斷拓展電能使用的廣度和深度，年度電能替代電量約1億kWh。落實(shí)三級線損提升機(jī)制，全市線損達(dá)人數(shù)量占比連續(xù)四個月保持領(lǐng)先。超額完成年度稽查任務(wù)，挽回經(jīng)濟(jì)損失187萬元。穩(wěn)健推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。省管產(chǎn)業(yè)單位累計(jì)營業(yè)收入2.04億元、利潤1268.99萬元。公司綜合能源、電動汽車以及三新分公司“新收入”分別累計(jì)營收2966.61萬元、1200萬元、1567.5萬元，三項(xiàng)新業(yè)務(wù)營收排名均居全市前列。

3、堅(jiān)持需求導(dǎo)向，服務(wù)水平更加優(yōu)質(zhì)。

自覺踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，不斷提升客戶獲得感和滿意度。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。促請政府印發(fā)營造一流電力營商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)全區(qū)高、低壓平均接電時長壓縮至32.53和2.85個工作日。全面推廣“陽光業(yè)擴(kuò)”“三零、三省”服務(wù)。建成徐工配套產(chǎn)業(yè)園“開門接電”示范區(qū)，8家企業(yè)實(shí)現(xiàn)“開門接電”。打通業(yè)務(wù)聯(lián)辦通道，實(shí)現(xiàn)“房電”聯(lián)合過戶一次辦結(jié)。穩(wěn)步提升服務(wù)品質(zhì)。聯(lián)合政府出臺“瓶改電”相關(guān)文件，推動全區(qū)餐飲電氣化水平快速提升。實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電動汽車充電樁全覆蓋，促成龍?zhí)┊a(chǎn)業(yè)園分布式光伏項(xiàng)目簽訂，推動徐州幼兒師專、潘安新城醫(yī)院綜合能源項(xiàng)目。配合政府開展“安電惠民”工程，完成1.66萬戶漏電保護(hù)器安裝。有效規(guī)范業(yè)務(wù)管理。配合上級公司開展“三指定”專項(xiàng)檢查，完成45項(xiàng)問題整改。全年未受理投訴工單，首次實(shí)現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)。推進(jìn)客戶側(cè)安全普查行動，高壓用戶用電安全檢查1000余戶。

4、堅(jiān)持迎難而上，改革創(chuàng)新更加深入。

始終把改革創(chuàng)新作為破解難題、推動發(fā)展的不竭動力。電力改革穩(wěn)步推進(jìn)。全面啟動實(shí)施代理購電業(yè)務(wù)，完成3000余戶高低壓工商業(yè)客戶的購售電合同簽訂。做好微調(diào)工業(yè)用電峰谷時段、增設(shè)冬季尖峰電價(jià)等政策告知工作，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，加深政策解讀。內(nèi)部變革持續(xù)深化。構(gòu)建“大區(qū)域+小網(wǎng)格”工作機(jī)制，組建營配班組，深化營配末端融合成效。加強(qiáng)與上級公司、區(qū)遺留辦和開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào)，構(gòu)建多方協(xié)商機(jī)制，有力破解旺田家園、十里花溪等多個歷史遺留小區(qū)正式用電難題。轉(zhuǎn)變供電所傳統(tǒng)管理運(yùn)營和對外服務(wù)模式，創(chuàng)建全市首家無人營業(yè)廳。創(chuàng)新攻關(guān)取得突破。2項(xiàng)成果分別入圍省電力行協(xié)管理創(chuàng)新課題和省公司精益改進(jìn)項(xiàng)目，其中營配業(yè)務(wù)融合課題榮獲省電力行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。公司員工獲得市公司青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽一等獎。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2021年，國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com/xz）、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　　1、供電企業(yè)基本情況

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　　4、供電質(zhì)量和兩率情況

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

　　5、停限電有關(guān)信息

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計(jì)劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　　6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關(guān)信息

　  國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市129個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確?？蛻魧?shí)時掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。