國網(wǎng)邳州市供電公司2021年信息公開報告

2021年，國網(wǎng)邳州供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2021年全社會用電量達(dá)到40.76億千瓦時，增長9.19%;完成售電量34.50億千瓦時，增長10.09%。

2、負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷創(chuàng)歷史新高，達(dá)到92.33萬千瓦。

3、營業(yè)戶數(shù)：77.4萬戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：2021年供電可靠率99.9794%；電壓合格率99.998%。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單4739張，同比下降11.07%。搶修平均到場時長為14.4分鐘，故障平均修復(fù)時長為45.7分鐘。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1、電網(wǎng)智能化進程加快

完成邳州電網(wǎng)“十四五”規(guī)劃滾動修編，編制邳州地區(qū)2023及2024年規(guī)劃項目需求，全面實現(xiàn)區(qū)域變電站雙電源全覆蓋,主網(wǎng)抵御風(fēng)險能力大幅提升。建成邳城（隴海）變邵場T接線及戴莊華潤風(fēng)電上網(wǎng)線路送電。力克政處難題，助力徐連高鐵配套工程按期投產(chǎn)。陳樓鎮(zhèn)政府、深能風(fēng)電向公司贈送錦旗致謝。新建改造10千伏線路124千米、配變114臺，戶均容量提升至5.05千伏安。投運7條全自動FA線路，配電網(wǎng)由交互式向全自動跨越。消除單輻射線路87條，10千伏線路聯(lián)絡(luò)率提升至91.58%。

2、經(jīng)營管理提質(zhì)增效

完成全部省公司超期工程清理工作，規(guī)范治理公司資產(chǎn)，率先取得境內(nèi)全部變電站產(chǎn)權(quán)證。建立常態(tài)化線損管理機制，累計創(chuàng)成線損百強縣3次、百強所103次，分區(qū)同期線損率同比壓降0.79個百分點。累計與160家企事業(yè)單位簽訂設(shè)備代維協(xié)議。餐飲電氣化專項行動快速推進，建成宿羊山高級中學(xué)等一批“全電廚房”示范項目，加強政企協(xié)同，聯(lián)合邳州市應(yīng)急管理局發(fā)起“保安全助雙碳，邳州“最美全電廚房””評比。重構(gòu)農(nóng)網(wǎng)工作模式，建立起“三中心、六駐點”的分布式一體化運檢搶模式。穩(wěn)妥接收2處跨鐵電纜通道，極大增加電網(wǎng)規(guī)劃靈活性。產(chǎn)業(yè)單位順利取得送電工程丙級設(shè)計資質(zhì)。修訂公司三重一大實施細(xì)則。組織開展《民法典》《江蘇省電力條例》等法律法規(guī)宣貫，企業(yè)維權(quán)意識、全員合規(guī)意識顯著增強。公司獲得江蘇省文明單位、徐州市五一勞動獎狀、徐州市文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”先進集體等榮譽。公司1名員工獲得江蘇省電力行業(yè)技術(shù)能手、3名員工獲得徐州市五一創(chuàng)新能手、1個團體獲得徐州市電力行業(yè)競賽一等獎。1項QC課題獲得2021年江蘇省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果等級三級。

3、服務(wù)水平有效提升

落實提升“獲得電力”服務(wù)水平，全市高、低壓客戶平均接電時間有效壓降。落實推廣低壓小微企業(yè)用電報裝“三零”服務(wù)。落實國務(wù)院政策，全面清理規(guī)范收費與治理“三指定”工作。持續(xù)優(yōu)化完善服務(wù)體系，加快推進營配業(yè)務(wù)協(xié)同，服務(wù)質(zhì)效明顯提高。持續(xù)推進房電水氣聯(lián)合過戶業(yè)務(wù)，大幅分流營業(yè)廳業(yè)務(wù)量。配合市政務(wù)辦開發(fā)水電氣接入“一鍵辦理”套餐，拓展地方政務(wù)線上辦電渠道，推動行政審批信息共享和業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)。定期開展“政電企”互動，開展省市重大項目掛鉤服務(wù)，建立常態(tài)服務(wù)與項目跟蹤機制，統(tǒng)籌推進重大項目供配電工程建設(shè)。促請政府辦出臺《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)邳州市營造全國一流用電營商環(huán)境實施意見的通知》（邳政辦發(fā)〔2021〕47號），明確壓減行政審批時間，對低壓和長度不超過1000米的高壓電力配套工程實行“零審批”；全力打造“開門接電”示范區(qū)品牌服務(wù)，與邳州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、高新區(qū)深度合作，針對性開展區(qū)域配網(wǎng)規(guī)劃，提前完善電源布局，相繼完成半導(dǎo)體材料和設(shè)備產(chǎn)業(yè)園等6個產(chǎn)業(yè)園建設(shè)送電，服務(wù)近80家企業(yè)；推動不動產(chǎn)交易平臺與供電業(yè)務(wù)系統(tǒng)貫通，實現(xiàn)“房電聯(lián)合過戶”，“刷臉無證辦電”。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　  2021年，國網(wǎng)邳州供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com/xz）、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　　1、供電企業(yè)基本情況

　　國網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

　　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

　　國網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

　　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，電子顯示屏上公布當(dāng)月代理購電價格，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　　4、供電質(zhì)量和兩率情況

　　國網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

　　5、停限電有關(guān)信息

　　國網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

　　6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關(guān)信息

　  國網(wǎng)邳州供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)邳州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市129個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)邳州供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是加強政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性與有效性。

三是大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

四是全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。大力開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP宣傳推廣，實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧崟r掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。