2021年，國網(wǎng)睢寧縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、縣政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2021年全縣全社會(huì)用電量30.10億千瓦時(shí)，同比增長12.98%；完成售電量28.46億千瓦時(shí)，同比上升12.83%。

2、營業(yè)戶數(shù)：59.94萬戶

3、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

4、兩率基本情況：城市供電可靠率99.9707%，同比下降0.0012個(gè)百分點(diǎn)；電壓合格率100%，同比上升0個(gè)百分點(diǎn)。農(nóng)村供電可靠率99.9463%，同比下降0.0002個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村電壓合格率99.99%，同比下降0.009個(gè)百分點(diǎn)。

5、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單 3569張，同比增加5.50%，平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間13.25分鐘，故障平均恢復(fù)時(shí)間55分鐘。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1、服務(wù)基礎(chǔ)更加扎實(shí)。為16個(gè)臨代正小區(qū)送上正式電。2021年16個(gè)供電所開展農(nóng)電綜合督查。組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理、綜合柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)。           

2、服務(wù)品質(zhì)不斷提升。全力推進(jìn)36個(gè)沼氣發(fā)電項(xiàng)目，助力無廢鄉(xiāng)村綠色發(fā)展。完成天虹小鎮(zhèn)、太一光伏等重大項(xiàng)目送電。收圓滿完成中高考、蘇北農(nóng)房改善現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等重大活動(dòng)保電80余項(xiàng)。

3、堅(jiān)持用發(fā)展的眼光看問題。在電價(jià)連續(xù)下調(diào)、人員連續(xù)減少、工作日益增多的嚴(yán)峻形勢(shì)下，經(jīng)營成果逆勢(shì)提升，管理水平更加高效。發(fā)展思路系統(tǒng)科學(xué)。對(duì)外與縣交通局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等達(dá)成合作，通過搶抓地方發(fā)展熱點(diǎn)，加速公司向上態(tài)勢(shì)。提質(zhì)增效成果顯著。

4、全面推廣線上服務(wù)。2021年推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶約3.2萬戶，客戶可以線上辦理業(yè)務(wù)、繳納電費(fèi)、電子發(fā)票、充電樁及用能分析等相關(guān)業(yè)務(wù)。目前已全部落實(shí)，提高客戶便利度。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　  2021年，國網(wǎng)睢寧供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com/xz）、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　　1、供電企業(yè)基本情況

　　國網(wǎng)睢寧供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對(duì)營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

　　國網(wǎng)睢寧供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)睢寧供電公司在每月底提前三日在各級(jí)供電營業(yè)廳公示屏、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)工商業(yè)用戶執(zhí)行的代理購電價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示?？蛻艨?/span>在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)咨詢相關(guān)電價(jià)情況，也可通過相關(guān)線上渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　　4、供電質(zhì)量和兩率情況

　　國網(wǎng)睢寧供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布?！　?/span>5、停限電有關(guān)信息

　　國網(wǎng)睢寧供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　　6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)睢寧供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國網(wǎng)睢寧供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關(guān)信息

　  國網(wǎng)睢寧供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)睢寧供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全縣17個(gè)供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2021年，國網(wǎng)睢寧公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理縣各級(jí)供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

三是大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。                

四是全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。大力開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確?？蛻魧?shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。