國網(wǎng)睢寧縣供電公司2022年信息公開年報

2022年，國網(wǎng)睢寧縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1．電量情況：2022年全社會用電量31.8億千瓦時，同比增長5.8%;工業(yè)用電量13.3億千瓦時，同比增長1.2%。睢寧公司售電量29.8億千瓦時，同比增長4.6%。

2．負(fù)荷情況：睢寧電網(wǎng)最高負(fù)荷增至75.6萬千瓦，連續(xù)三年創(chuàng)歷史新高。

3．營業(yè)戶數(shù)：62.67萬戶。

4．全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5．兩率基本情況：2022年供電可靠率99.9502%，綜合電壓合格率99.997%。

6．故障搶修情況：故障搶修情況：全年共處理95598故障工單4061張，同比上升13.59%；搶修平均到場時長為14.4分鐘，故障平均修復(fù)時長為46.8分鐘。

二、供電服務(wù)工作開展情況

電力保供更加扎實。成立縣級電力負(fù)荷管理中心。有力管控五級電網(wǎng)風(fēng)險2起。新能源裝機(jī)突破76萬千瓦、發(fā)電量同比增長17.5%。沼氣發(fā)電智慧運營平臺入選中國能源會“百縣千項”清潔能源示范項目展。2座110千伏變電站順利投產(chǎn)。主網(wǎng)故障跳閘率下降30.8%。實施配網(wǎng)提升十八項舉措。27項配網(wǎng)網(wǎng)架工程如期竣工。完成農(nóng)網(wǎng)鞏固提升、老舊小區(qū)改造等民生項目343個。累計開展不停電作業(yè)2428次，同比增長10.3%。圓滿完成黨的二十大、中高考等保電任務(wù)。

營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。“開門接電”示范區(qū)率先通過省公司成效評價。促請政府出臺政企共擔(dān)實施方案、“水電氣訊”聯(lián)辦等7項支持政策。與機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心簽訂公共機(jī)構(gòu)能效提升合作協(xié)議。業(yè)擴(kuò)配套惠及2968個市場主體。圓滿完成巨電新能源等重大產(chǎn)業(yè)項目接電任務(wù)。實施服務(wù)提升二十二項舉措。打造“最多找一人”供電服務(wù)品牌。公司榮獲全國市場質(zhì)量信用等級“用戶滿意（AA級）”“徐州市放心消費示范單位”“睢寧縣招商引資項目建設(shè)服務(wù)先進(jìn)集體”。

提質(zhì)增效引向深入。入選同期線損管理“百強(qiáng)縣”6次，所有供電所連續(xù)2年全部入選“百強(qiáng)所”。積壓物資保持清零。電費回收率保持100%。圓滿完成年度預(yù)算任務(wù)。超期工程實現(xiàn)清零。內(nèi)模市場推廣至全部供電所。深化全員績效管理。規(guī)范全口徑用工管理。1項成果獲2022年度省電力行協(xié)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。1項課題獲江蘇省電力行業(yè)QC優(yōu)秀成果。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網(wǎng)睢寧縣供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com/xz）、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1．供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2．供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3．供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，電子顯示屏上公布當(dāng)月代理購電價格，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4．供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5．停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6．供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)睢寧供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)睢寧供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8、用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)睢寧供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)睢寧供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全縣17個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)睢寧縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性與有效性。

三是大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

四是全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。大力開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP宣傳推廣，實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧崟r掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。