國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司2023年

信息公開報告

2023年，國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、區(qū)政府、上級公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年，全市全社會用電量28.02億千瓦時，同比增長7.65%；售電量24.65億千瓦時，同比增長8.48%。

2.負荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負荷47.85萬千瓦、創(chuàng)歷史新高。

3.營業(yè)戶數(shù)：34.31萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：供電可靠率99.9865%；城市電壓合格率99.973%，農(nóng)村電壓合格率99.967%。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1447張，同比上升16.4%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是電網(wǎng)保供水平持續(xù)提升。聚焦“四區(qū)”并進全面轉(zhuǎn)型，持續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入。

“筑基強網(wǎng)”增強供電能力。按期完成110千伏茱萸－房亭第二路電源工程建設(shè)，大幅提升大吳、紫莊地區(qū)供電能力。序時推進35千伏江莊主變擴建工程，提升容量至2萬千瓦，有效緩解江莊地區(qū)供電壓力。配農(nóng)網(wǎng)項目全年立項351項，累計投資1.79億元，不斷提高電網(wǎng)可靠性。配合區(qū)政府完成徐明高速、吳建線等遷改任務(wù)，保障重大工程建設(shè)進度。

“保供護網(wǎng)”確保穩(wěn)定運行。堅持常態(tài)化應(yīng)急值班值守，充分運用尖峰電價、企業(yè)錯峰檢修、負荷需求響應(yīng)等手段，有效應(yīng)對寒潮、高溫以及“7·13”“8·27”等強對流天氣影響，電網(wǎng)成功經(jīng)受住歷史最高負荷（47.85萬千瓦）考驗，牢牢守住了民生用電底線和大電網(wǎng)安全生命線。落實星級線路治理、自動化水平提升、運檢搶體系優(yōu)化等管理舉措，圓滿完成“兩會”、中高考等重要時段保電任務(wù)40余次。

“轉(zhuǎn)型升級”加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)。試點建設(shè)區(qū)域智慧零碳能源管理體系，接入科文學院、萬達廣場等可控負荷3247千瓦。與國電投零碳公司建立常態(tài)化溝通機制，加快推動江莊5萬千瓦/10萬千瓦時儲能項目建設(shè)。全省率先應(yīng)用配網(wǎng)大分支全自動FA模式。

二是電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。堅持踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，不斷服務(wù)人民群眾美好生活需要，全面提升辦電、用電滿意度。

“清單化服務(wù)”提升企業(yè)用電感知。組建重大項目服務(wù)工作領(lǐng)導小組，按周調(diào)度32個市區(qū)重大項目接電進度，將用電咨詢、臨電辦理、正式用電、能效提升等服務(wù)舉措嵌入項目全過程，高效完成國晟新能源等10個重大項目送電任務(wù)。

“靠前服務(wù)”優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。促請區(qū)經(jīng)發(fā)局、商務(wù)局聯(lián)合召開重點大用戶與商超綜合體座談會，聯(lián)合走訪全區(qū)22家大工業(yè)用戶。壓減電力接入手續(xù)，實現(xiàn)企業(yè)“一證辦電”。組織建設(shè)并運營“電水氣訊”專廳，完成業(yè)務(wù)聯(lián)辦6件。推動房電聯(lián)合過戶，“房電”聯(lián)合過戶率83.39%。

“落實政策”壓降用戶用電成本。組織“電力春風暖萬家”客戶走訪活動，及時開展購售同期調(diào)整、輸配電價改革、分時電價調(diào)整告知。加大業(yè)擴投資力度，200千瓦及以下的低壓用戶實現(xiàn)電力接入“零投資”，累計完成業(yè)擴接電5583戶（同比增長57.40%），為客戶節(jié)省投資4649萬元。

三是民生用電服務(wù)有效改善。圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題，積極辦實事、解難題。

“政企協(xié)同”解決用電遺留問題。在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，按時完成區(qū)政府大樓、教育局等重點單位雙電源改造，7個存量臨代正小區(qū)率先實現(xiàn)全面清零，全區(qū)11處積水點用電完成隱患治理。

“村網(wǎng)共建”落實鄉(xiāng)村振興新模式。投資360余萬元助力“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，完成張場村農(nóng)房改善電力工程配套。強化農(nóng)村供電服務(wù)“最后一百米”建設(shè)，完成鄉(xiāng)村電氣化項目102個，建成“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點7個，其中馬莊村電力便民服務(wù)點獲評國網(wǎng)級示范點，推動“用上電”向“用好電”全面轉(zhuǎn)變。

“靶向治理”提升供電可靠性。開展巡視消缺專項行動，利用紅外測溫、局放檢測手段開展日間、夜間線路巡視。開展用戶故障壓降專項治理，主動做好用戶用電設(shè)備安全檢查。我區(qū)戶均停電時長壓降至0.8691小時，全市排名前列，比2022年同期（戶均停電時長1.4482小時）壓降39.99%。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳線下臨廳申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號等線上渠道申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準。

4.供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在各級營業(yè)廳進行公布。

5.停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電等信息進行公布。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在供電營業(yè)廳公開當?shù)仉娋W(wǎng)可開放容量及受限情況，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全區(qū)10個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

二是繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧崟r掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。

四是持續(xù)提高用電報裝信息公開透明度。全面公開辦電程序和時限，及時制定并公開用電報裝工作流程、辦理環(huán)節(jié)、辦理時限等服務(wù)須知，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，實行辦電全線上服務(wù)。全面公開收費項目和標準，通過各類線下線上渠道向社會公開收費項目、資費標準等信息。

五是加強電網(wǎng)供電能力公開力度。定期梳理配電網(wǎng)接入能力情況，按規(guī)定及時準確對配電網(wǎng)可開放容量、報裝受限等情況進行公開，保障用戶知情權(quán)；強化95598工單分析研判，精準定位配電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，及時納入配電網(wǎng)建設(shè)改造計劃。