國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司2024年

信息公開報(bào)告

2024年，國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司（以下簡(jiǎn)稱“銅山公司”）根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市供電公司和區(qū)委區(qū)政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1．電量情況：2024年，銅山公司營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)全社會(huì)用電量61.74億千瓦時(shí)，完成售電量58.41億千瓦時(shí)。

2．負(fù)荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最大負(fù)荷達(dá)113.60萬(wàn)千瓦。

3．營(yíng)業(yè)戶數(shù)：累計(jì)營(yíng)業(yè)戶數(shù)84.4萬(wàn)戶。

4．全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5．兩率基本情況：供電可靠率99.9857%，城市電壓合格率99.9934%，農(nóng)村電壓合格率99.9933%。

6．故障搶修情況：全年共處理95598搶修工單3004張。

二、供電服務(wù)工作開展情況

（一）電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

推動(dòng)“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝一件事”平臺(tái)深化應(yīng)用，各項(xiàng)市政公用服務(wù)由“分別申請(qǐng)、各自辦理”轉(zhuǎn)向“一表申請(qǐng)、統(tǒng)一受理、聯(lián)合辦理”，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)環(huán)節(jié)線上“零材料”、線下“一張表”。促請(qǐng)政府出臺(tái)《“居民充電樁報(bào)裝一件事”主題服務(wù)實(shí)施方案》，形成“一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“居民充電樁報(bào)裝一件事”全流程“掌上辦”、“免證辦”，加快落實(shí)“高效辦成一件事”。全面實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)+電力”聯(lián)合過戶，2024年完成聯(lián)合過戶5102戶，聯(lián)合過戶率達(dá)80.52%，同比增長(zhǎng)34.55%。深化“全生命周期”供電，服務(wù)中潤(rùn)新能源、集芯先進(jìn)電子等15個(gè)重大項(xiàng)目高效投產(chǎn)，完成高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)和利國(guó)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“開門接電”示范區(qū)建設(shè)，營(yíng)造一流電力營(yíng)商環(huán)境，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。打造萬(wàn)科山水間“開門接樁”小區(qū)，獲新華社報(bào)道。聯(lián)合銅山區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局出臺(tái)村網(wǎng)共建支持政策，建成村網(wǎng)共建服務(wù)點(diǎn)25個(gè)、示范點(diǎn)20個(gè)，快速處理群眾訴求300余件。

（二）供電可靠性顯著提高

著力提升配電網(wǎng)供電可靠性，通過精益化運(yùn)維和高質(zhì)量建設(shè)促進(jìn)配電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。深化配電自動(dòng)化應(yīng)用，累計(jì)新增自動(dòng)化終端525臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化線路累計(jì)增加167條，標(biāo)準(zhǔn)化線路占比提升至88.8%。終端可用率平均值為85.22%。全自動(dòng)FA線路289條，全自動(dòng)FA覆蓋率同比增長(zhǎng)9.78%。短路故障點(diǎn)自動(dòng)隔離率89.42%，小電流接地研判正確率76.6%。提高帶電作業(yè)業(yè)務(wù)能力，在加強(qiáng)一、二類簡(jiǎn)單作業(yè)基礎(chǔ)的同時(shí)，積極拓寬三四類復(fù)雜作業(yè)及發(fā)電作業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。全年開展帶電作業(yè)1937次，其中檢修消缺778次，搶修197次，減少停電約15000戶時(shí)，開展三、四類復(fù)雜作業(yè)210次，同比增長(zhǎng)17.32%。

（三）配網(wǎng)缺陷整治持續(xù)深化

2024年，銅山公司以補(bǔ)強(qiáng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、壓降線路故障為重點(diǎn)，扎實(shí)開展配電網(wǎng)日常運(yùn)維管控，累計(jì)開展工單驅(qū)動(dòng)周期線路巡視1056條次，完成消缺4958條。開展惡劣天氣、頻跳線路等專項(xiàng)特殊巡視425條次，完成消缺319條。完成224條線路無(wú)人機(jī)飛巡，閉環(huán)處置缺陷3503條。開展3168處站房類開關(guān)柜局放檢測(cè)，6893處紅外測(cè)溫巡視，完成6處地下站房問題補(bǔ)強(qiáng)。開展樹線矛盾專項(xiàng)治理，完成27734處超高樹木修剪砍伐。樹線矛盾故障同比壓降75.4%。配電線路強(qiáng)停故障210次，同比壓降35.8%。

（四）供電服務(wù)效能不斷提升

2024年，實(shí)現(xiàn)高速服務(wù)區(qū)及城鎮(zhèn)熱點(diǎn)快充站附屬設(shè)施改造11座，對(duì)地坪、安全圍欄、照明等進(jìn)行翻新升級(jí)，充電設(shè)施定期巡檢試充，為客戶提供更加穩(wěn)定便捷的充電環(huán)境。積極對(duì)接中小學(xué)空調(diào)用電需求，開展多輪現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定設(shè)計(jì)、施工方案，推動(dòng)外線增容流程順利歸檔，結(jié)合學(xué)校假期有序開展內(nèi)線施工。梳理簽訂三方協(xié)議，竣工后實(shí)施聯(lián)合驗(yàn)收移交，確保用電安全穩(wěn)定。開展明察暗訪及視頻監(jiān)控巡查工作，做好信息公開內(nèi)容核查，提升業(yè)務(wù)人員服務(wù)水平。2024年銅山意見工單數(shù)量同比壓降19.50%，成功發(fā)起95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備114起，更新維護(hù)36起，標(biāo)注特殊客戶工單124件。

（五）電網(wǎng)建設(shè)工程穩(wěn)步推進(jìn)

推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)，打造地區(qū)樣板電網(wǎng)建設(shè)工程。全年計(jì)劃開工5項(xiàng)，已開工5項(xiàng)，累計(jì)開工線路長(zhǎng)度21千米，新增容量25萬(wàn)千伏安；計(jì)劃投產(chǎn)任務(wù)11項(xiàng)，已投產(chǎn)11項(xiàng)，已投產(chǎn)線路長(zhǎng)度44.42千米，新增容量7萬(wàn)千伏安。嚴(yán)格審核把關(guān)施工單位的施工資質(zhì)和安全資質(zhì)，明確安全責(zé)任，確定安全、文明施工的要求和獎(jiǎng)懲規(guī)定。扎實(shí)開展安全學(xué)習(xí)日和隱患排查活動(dòng)，組織在建工程學(xué)習(xí)各種安全規(guī)程。編制并組織實(shí)施基建現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案，督促施工單位制定現(xiàn)場(chǎng)安全事故應(yīng)急處置方案并組織演練，有效保障應(yīng)急事故處理質(zhì)效，確保安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系和應(yīng)急管理體系建設(shè)到位。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2024年，銅山公司主要通過全區(qū)21個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳、企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com/xz）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇電力）、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1．供電企業(yè)基本情況

銅山公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上公布企業(yè)基本情況，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和微信公眾號(hào)上也相應(yīng)公布營(yíng)業(yè)廳信息。

2．供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

銅山公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和微信公眾號(hào)上公布新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3．供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

銅山公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和微信公眾號(hào)上公布企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4．供電質(zhì)量和兩率情況

銅山公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（修訂版）》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5．停限電有關(guān)信息

銅山公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和微信公眾號(hào)上公布計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面《有序用電告知單》，并通過短信通知。

6．供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

銅山公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道宣傳電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7．供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

銅山公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（修訂版）》和《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”（修訂版）》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8．用戶受電工程相關(guān)信息

銅山公司嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)＜國(guó)家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引＞的通知》（國(guó)能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號(hào)）和《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管〔2013〕408號(hào)）等文件要求，公布相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況。

9．可開放容量相關(guān)信息

銅山公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳公開銅山電網(wǎng)可開放容量等信息，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

銅山公司深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，扎實(shí)開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1．持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來(lái)，銅山公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全區(qū)23個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（含政務(wù)服務(wù)大廳）布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置。

2．利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3．主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步重點(diǎn)工作

2025年，銅山公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是加強(qiáng)政策宣貫學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

二是加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。

三是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。繼續(xù)嚴(yán)格按照國(guó)家能源局要求，按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步對(duì)照梳理各供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、各公開渠道信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。