國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司2024年信息公開(kāi)報(bào)告

2024年，國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況

1．電量情況：2024年全社會(huì)用電量41.6億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)16.4%;工業(yè)用電量18.85億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)19.14%。睢寧公司售電量38.93億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)16.23%。

2．負(fù)荷情況：睢寧電網(wǎng)最高負(fù)荷增至83.19萬(wàn)千瓦，創(chuàng)歷史新高。

3．營(yíng)業(yè)戶數(shù)：71.37萬(wàn)戶。

4．全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5．兩率基本情況：2024年供電可靠率99.9799%，城市電壓合格率99.9921%，

農(nóng)村電壓合格率99.9979%。

6．故障搶修情況：故障搶修情況：全年共處理95598故障工單3772張；搶修平均到場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)為19.32分鐘，故障平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)為55.26分鐘。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

一是堅(jiān)決保障電力供應(yīng)，當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“先行官”。平穩(wěn)應(yīng)對(duì)冬季兩輪雨雪冰凍和夏季“雨熱同期、高濕高熱”等惡劣天氣，順利通過(guò)負(fù)荷六創(chuàng)新高考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)重要設(shè)備零過(guò)載、需求響應(yīng)零啟動(dòng)、穩(wěn)產(chǎn)保供最優(yōu)化。有效運(yùn)轉(zhuǎn)重大項(xiàng)目服務(wù)辦公室，保障59個(gè)重大項(xiàng)目早接電、早見(jiàn)效。深化“三零”“三省”服務(wù)，投資6460萬(wàn)元完成9895戶客戶接電工作。220千伏“普路通”外線提前50天竣工?！伴_(kāi)門接電”示范區(qū)建設(shè)率先通過(guò)省公司認(rèn)證。低壓業(yè)擴(kuò)全流程超期實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零?！半娏?qiáng)鏈行百企”走訪用戶258戶、解決問(wèn)題52項(xiàng)。完成紅光路、永昶路等30余處電力設(shè)施遷改。

二是深入踐行為民宗旨，全力架起惠民利民“連心橋”。制定實(shí)施供電服務(wù)強(qiáng)基登高工作方案。堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)、未訴先辦”，停電類意見(jiàn)工單同比壓降50.53%、全市最大。推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，22類常用業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。高效完成楚岳公館保交樓工作。與自來(lái)水廠、人民醫(yī)院等33家重要敏感用戶建立“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)機(jī)制。完成1132戶電動(dòng)自行車充電樁接電。高效保障年度高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田項(xiàng)目送電任務(wù)。有效運(yùn)轉(zhuǎn)村網(wǎng)共建便民服務(wù)點(diǎn)，解決客戶訴求1321項(xiàng)，消除農(nóng)村用電隱患298處。促請(qǐng)出臺(tái)營(yíng)銷農(nóng)電領(lǐng)域支持政策8項(xiàng)。完成消費(fèi)幫扶47.3萬(wàn)元。

三是積極建設(shè)新型電力系統(tǒng)，爭(zhēng)做能源綠色轉(zhuǎn)型“排頭兵”。全年新增新能源裝機(jī)23.7萬(wàn)千瓦、同比增長(zhǎng)26%，累計(jì)裝機(jī)115萬(wàn)千瓦。全額消納新能源上網(wǎng)電量18.95億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.49%，綠電占比近50%，居全省前列。2座新型儲(chǔ)能電站順利并網(wǎng)。完成1236戶光伏“四可”能力建設(shè)，無(wú)新增光伏反向重超載線路、臺(tái)區(qū)。累計(jì)投資2.47億元用于電網(wǎng)建設(shè)和網(wǎng)架改善，輸電無(wú)人機(jī)巡檢、可視化巡視替代率分別達(dá)到100%、76%。標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化線路覆蓋率達(dá)94.5%、壓降停電時(shí)戶數(shù)全市最多。輸、變、配電設(shè)備跳閘次數(shù)分別壓降62.5%、33.3%和23.1%，配網(wǎng)“零跳閘”天數(shù)246天。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2024年，國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站（fhdian.com/xz）、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1．供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2．供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3．供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，電子顯示屏上公布當(dāng)月代理購(gòu)電價(jià)格，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4．供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5．停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6．供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7．供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

8．用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)＜國(guó)家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引＞的通知》（國(guó)能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號(hào)）和《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管〔2013〕408號(hào)）等文件要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

9．可開(kāi)放容量相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)當(dāng)?shù)?/span>電網(wǎng)可開(kāi)放容量等相關(guān)情況，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1．持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作

自12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全縣17個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2．利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3．主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過(guò)定期報(bào)送和白皮書(shū)公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)睢寧縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開(kāi)流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性與有效性。

三是大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

四是全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。大力開(kāi)展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確?？蛻魧?shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。