洋馬鎮(zhèn)是黃海之濱、鶴鄉(xiāng)射陽的一個(gè)美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是全國著名的“藥材之鄉(xiāng)”和江蘇全省最大的“蘇菊”生產(chǎn)基地，賀東村更是在2020年先后被命名為“江蘇省鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村”“民主法治示范村”。今年3月，該縣供電公司根據(jù)上級(jí)公司部署積極開展“村網(wǎng)共建”建設(shè)，將賀東村作為先行示范點(diǎn)。該公司在賀東村便民服務(wù)中心設(shè)立“村網(wǎng)共建”青年服務(wù)點(diǎn)，并派出臺(tái)區(qū)經(jīng)理王俊作為電力網(wǎng)格員入駐服務(wù)窗口。賀東村也派出了電力聯(lián)絡(luò)員，與王俊一對(duì)一進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，積極配合王俊開展涉電服務(wù)工作。

　　這兩天，賀東村的獨(dú)居老人蔡奶奶特別高興，逢人便說：“供電公司的王俊真是好人啊，幫我解決了大問題！”

　　原來，前幾天蔡奶奶到村便民服務(wù)中心領(lǐng)取老年定補(bǔ)，恰好王俊在駐點(diǎn)辦公，蔡奶奶便抱著試試看的態(tài)度向王俊反映了一個(gè)用電疑惑：“我家的燈泡為什么現(xiàn)在開關(guān)關(guān)了夜里還隱隱地亮著?。渴遣皇囚[鬼了？”王俊把她的問題認(rèn)真記錄下來，當(dāng)天便來到蔡奶奶家現(xiàn)場(chǎng)檢查，終于找到原因：是開關(guān)設(shè)置出了問題——把開關(guān)設(shè)置在零線上了，加上近期蔡奶奶之前用的白熾燈泡壞了，找人換了個(gè)LED燈泡，才出現(xiàn)了這種“鬧鬼”的現(xiàn)象。

　　王俊在檢修時(shí)，還發(fā)現(xiàn)蔡奶奶家有空調(diào)、取暖機(jī)、電磁爐等大功率家用設(shè)備，而她家內(nèi)部線路是很久以前的老式導(dǎo)線，存在較大的用電安全隱患，于是便對(duì)蔡奶奶說：“蔡奶奶，您家的線路很不安全了，要換一換了。”蔡奶奶一聽急了：“這可咋辦??？我一個(gè)孤老婆子，找誰來換呢？”王俊連忙說：“奶奶，您不用著急，您的情況我了解，我向所里申請(qǐng)免費(fèi)幫您換?！毕蛩镒髁藚R報(bào)后，當(dāng)天，王俊就與同事免費(fèi)幫蔡奶奶更換了內(nèi)部導(dǎo)線。就這樣，蔡奶奶電燈“鬧鬼”的問題解決了，用電安全的問題也解決了。

　　王俊深有感觸地說：“現(xiàn)在農(nóng)村越來越空心化了，留在農(nóng)村的大多以老年人居多，懂電的青壯年很少，用電碰上小問題都可能是難題，我確實(shí)需要適應(yīng)農(nóng)村社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)和客戶用電新需求，做好村網(wǎng)共建這篇大文章了?！?/p>

　　王俊逐步理清了自己的工作思路：一是打足時(shí)間，做好駐點(diǎn)服務(wù)。他每周二按時(shí)來到村便民中心，開展基本業(yè)務(wù)服務(wù)和政策宣傳。二是貼近群眾，做到有求必應(yīng)。王俊加入了賀東村居民微信群，與不少居民成了微信好友。他在群里主動(dòng)發(fā)聲，積極征求供電服務(wù)需求。不到兩個(gè)月，王俊就收集到了服務(wù)需求近百條，他均在第一時(shí)間作出了回應(yīng)，并建了供電、用電問題庫，按輕重緩急落實(shí)銷號(hào)整改。三是拓寬服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。真正走進(jìn)農(nóng)村百姓中間去，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解決問題，不斷滿足農(nóng)村客戶的新需求。

　　經(jīng)過王俊的努力，賀東村1403戶有近1600人下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，習(xí)慣了有事直接通過微信或電話聯(lián)系王俊。賀東村的電力聯(lián)絡(luò)員楊奎也積極發(fā)揮自身作用，在王俊不駐點(diǎn)期間，幫助供電部門登記村民的用電服務(wù)需求，并及時(shí)反饋給王俊，讓老百姓真正享受到“只進(jìn)一個(gè)門，辦成所有事”。