國(guó)網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司2023年企業(yè)信息公開年報(bào)

2023年，國(guó)網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省政府、省電力公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全社會(huì)用電量21.61億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.62%；供、售電量分別為20.11和19.68億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)12.73%和13.35%；

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷42.34萬千瓦；

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：19.39萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：2023年，揚(yáng)中公司供電可靠率99.9907%，電壓合格率99.999%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力供應(yīng)保障有力。始終將安全生產(chǎn)擺在首要位置，強(qiáng)基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患，實(shí)現(xiàn)“八個(gè)不發(fā)生”安全目標(biāo)。圓滿完成揚(yáng)中首屆江島音樂節(jié)等23項(xiàng)保電任務(wù)，參與保電人員291人次，車輛135輛次，累計(jì)巡視380余次。轄區(qū)內(nèi)35千伏及以上輸電線路實(shí)現(xiàn)“零外破”。

2.營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。投資2525萬元完成10千伏高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目81個(gè)，400伏低壓非居民業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目3143個(gè)。完成鴻天家紡城“臨代正”、東城秀錦“轉(zhuǎn)供電”專項(xiàng)整治工作。低壓接入容量開放至200千伏安，惠及小微企業(yè)182戶，為用戶節(jié)約用電報(bào)裝成本316萬元。

3.服務(wù)水平不斷提升。組建重大項(xiàng)目服務(wù)工作專班，精準(zhǔn)服務(wù)全市33個(gè)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。領(lǐng)導(dǎo)班子累計(jì)走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、重點(diǎn)企業(yè)36人次。完成房電聯(lián)合過戶1188件、“電水氣訊”業(yè)務(wù)線上聯(lián)辦93件。建成鎮(zhèn)江首個(gè)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)。

三、主動(dòng)公開信息的情況

2023年，公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號(hào)、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負(fù)荷管理、電網(wǎng)檢修信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作，并更新外網(wǎng)網(wǎng)站，歸類梳理公示內(nèi)容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時(shí)大力宣傳12398監(jiān)管熱線和微信公眾號(hào)，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國(guó)網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2023年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的流程及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電子看板，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國(guó)網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了公布。

5.電網(wǎng)檢修、負(fù)荷管理有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司通過網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信平臺(tái)等渠道對(duì)計(jì)劃?rùn)z修、故障檢修、臨時(shí)檢修、負(fù)荷管理等信息進(jìn)行公布。涉及到負(fù)荷管理的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《負(fù)荷管理告知單》。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國(guó)網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程市場(chǎng)公平開放相關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司對(duì)執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)行為的政策文件和相關(guān)制度文件等進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司通過公司門戶外網(wǎng)公示本地區(qū)配電網(wǎng)可開放容量，相關(guān)情況均按季度更新。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并在全市51個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)和12398微信公眾號(hào)宣傳，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督，并將12398宣傳情況納入對(duì)外公示信息檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營(yíng)業(yè)窗口一次告知書、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

2024年，國(guó)網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司將繼續(xù)按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保信息公開的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶。