國網(wǎng)句容市供電公司2023年企業(yè)信息公開年報

  2023年，國網(wǎng)句容市供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省政府、省電力公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

  一、企業(yè)基本情況

  1.電量情況：全社會用電量37.12億千瓦時，同比增長2.75%；供、售電量分別為35.07、33.9千瓦時，同比分別增長2.81%、2.82%。

  2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷77.15萬千瓦。

  3.營業(yè)戶數(shù)：60.47萬戶。

  4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

  5.兩率基本情況：2023年，句容公司供電可靠率99.9852%，電壓合格率99.973%。

  二、供電服務(wù)工作開展情況

（一）聚力攻堅，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級

充分考慮我市發(fā)展實際需求，加快優(yōu)化電源布點和網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，努力以堅強(qiáng)可靠電網(wǎng)賦能我市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。立足長遠(yuǎn)、科學(xué)規(guī)劃，滾動修編《句容市電力設(shè)施專項規(guī)劃》，加快推進(jìn)規(guī)劃和建設(shè)高效銜接，投入電網(wǎng)建設(shè)資金14.91億元，工程規(guī)模占比鎮(zhèn)江56.46%。聚力優(yōu)化電網(wǎng)布局、提升供電能力，加強(qiáng)與后白、白兔等屬地政府以及上級單位的溝通協(xié)同，加快220千伏新坊變、華南變110千伏線路和110千伏白兔變工程合法開工手續(xù)辦理，統(tǒng)籌推進(jìn)110千伏亭子變改造等4項工程前期工作。主動向市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，保持與相關(guān)部門、鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）緊密聯(lián)系，奮力攻堅電網(wǎng)重點基建工程建設(shè)，順利投運220千伏華陽變移址新建、南沿江電鐵配套工程句容段、110千伏肖桿變等工程，穩(wěn)步推進(jìn)110千伏容西至郭莊線路工程，有力提升北部新城、交通樞紐片區(qū)和郭莊等地區(qū)供電能力和水平。聚焦寶華、城區(qū)、二圣等地區(qū)用電需求快速增長，按期投運110千伏和平變主變改造和110千伏句北變、35千伏二圣變主變擴(kuò)建工程。著力提升配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)質(zhì)效，完成年度投資2.8億元，新增改造配電變壓器96臺、中低壓線路450公里。

（二）扛牢責(zé)任，電力供應(yīng)優(yōu)質(zhì)可靠

堅決有力扛牢電力保供政治責(zé)任，高效運轉(zhuǎn)“政府主導(dǎo)、政企協(xié)同、企業(yè)實施”保供機(jī)制，充分凝聚共識、形成保供合力，共同維護(hù)供用電秩序穩(wěn)定。提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，圓滿完成第五屆茅山國際道教論壇一級保電任務(wù)。堅持政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動、企業(yè)配合，推動出臺優(yōu)化空調(diào)負(fù)荷管理、節(jié)約用電等支持政策，廣泛開展需求響應(yīng)、尖峰電價等政策宣傳，指導(dǎo)530余戶用戶主動錯峰避峰，政府牽頭開展空調(diào)節(jié)約用電管理督查，發(fā)動全市2.3萬余戶家庭參與夏季節(jié)電活動，圓滿完成迎峰度夏工作。迅速落實寒潮天氣應(yīng)對措施，成功應(yīng)對暴雪考驗，平穩(wěn)完成全省負(fù)荷側(cè)需求響應(yīng)工作，有力保障人民群眾溫暖過冬。聚力減少用戶停電感知，深入開展頻繁停電問題專項整治，全年實施不停電作業(yè)1700余次，用戶平均停電時間同比下降29%。

（三）踐行宗旨，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，高效服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生項目和政府重點工程，助力擦亮“句滿意”營商環(huán)境品牌，努力為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民美好生活增添動能。積極服務(wù)我市“項目攻堅突破年”行動，建立落實服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項目雙周報制度，高效服務(wù)28個省市縣級重大產(chǎn)業(yè)項目送電。全面落實惠企政策，低壓接電開放容量全年保持200千瓦，節(jié)省126戶用戶接電費用930余萬元。積極助力我市更大力度“融入南京、接力鎮(zhèn)江”，加強(qiáng)與市交通局等相關(guān)方的溝通對接，全面推進(jìn)G312國道桿線遷改工程，確保不影響道路施工進(jìn)度。有效推動政企共擔(dān)政策落地，促請華陽街道落實未來城小區(qū)電力接入工程政企共擔(dān)費用。全力服務(wù)政府7個問題樓盤“保交樓”工作，“臨代正”問題小區(qū)順利清零。落實“一件事一次辦”服務(wù)舉措，促請出臺聯(lián)合報裝工作方案等政策文件，通過“蘇服辦”APP優(yōu)化房電聯(lián)合過戶、水電氣訊報裝聯(lián)辦等服務(wù)，累計辦理房電聯(lián)合過戶6602件、“水電氣訊視”業(yè)務(wù)20件。

（四）主動作為，能效服務(wù)提檔升級

堅持綠色低碳發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化“供電+能效服務(wù)”，助力打造生態(tài)宜居美麗句容。加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)步伐，超前實現(xiàn)侖山湖抽水蓄能電站送出工程外線全線貫通。積極服務(wù)我市分布式光伏發(fā)展，新增并網(wǎng)容量7.53萬千瓦、同比增長2.11倍。持續(xù)實施電動礦車等電能替代項目，全年替代電量3億千瓦時，有力促進(jìn)清潔能源高效利用。助推充電服務(wù)市場發(fā)展，促請出臺服務(wù)充電樁接入等支持政策，開發(fā)應(yīng)用充電樁業(yè)擴(kuò)報裝智能決策功能，不斷提升充電樁接電效率。奮力推動充電網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化，超前完成西關(guān)小區(qū)“開門接樁”改造，投運7處充電服務(wù)點，服務(wù)居民充電樁報裝4109戶、同比增長81.3%，新增充電樁報裝容量4.55萬千瓦、同比增長93.56%。用心服務(wù)解決用戶用電難題，累計為55戶用戶提供用電設(shè)備代維業(yè)務(wù)，助力用戶安全高效用電。聚力服務(wù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村綠色發(fā)展，促請出臺“村網(wǎng)共建”支持性文件，推廣鄉(xiāng)村電氣化項目173個，后白鎮(zhèn)西馮村創(chuàng)成國網(wǎng)公司“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點，助推鄉(xiāng)村全面振興。

  三、主動公開信息的情況

  2023年，公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負(fù)荷管理、電網(wǎng)檢修信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，并更新外網(wǎng)網(wǎng)站，歸類梳理公示內(nèi)容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時大力宣傳12398監(jiān)管熱線和微信公眾號，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

  1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)句容市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點信息、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2023年對部分信息進(jìn)行了更新。

  2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。國網(wǎng)句容市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的流程及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

  3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)句容市供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標(biāo)準(zhǔn)電子看板，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

  4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)句容市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進(jìn)行了公布。

  5.電網(wǎng)檢修、負(fù)荷管理有關(guān)信息。國網(wǎng)句容市供電公司通過網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信平臺等渠道對計劃檢修、故障檢修、臨時檢修、負(fù)荷管理等信息進(jìn)行公布。

  6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)句容市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

  7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)句容市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

  8.用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。國網(wǎng)句容市供電公司對執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和相關(guān)制度文件等進(jìn)行公布。

  9.可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)句容市供電公司通過公司門戶外網(wǎng)公示本地區(qū)配電網(wǎng)可開放容量，相關(guān)情況均按季度更新。

  四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

  深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

  1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并在全市51個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識和12398微信公眾號宣傳，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

  2.利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督，并將12398宣傳情況納入對外公示信息檢查內(nèi)容。

  3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口一次告知書、電子看板、自助繳費機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

  2024年，國網(wǎng)句容市供電公司將繼續(xù)按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保信息公開的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶。